Kuinka digitaalisen tuotteen lanseeraamisesta organisaatiossa saadaan sujuvaa, vaikuttavaa ja tehokasta muotoilun keinoin
Kymäläinen, Sarianna (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121637276
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121637276
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tarkastelee, kuinka digitaalisen palvelun lanseeraamisesta organisaatiossa voidaan tehdä sujuvaa, vaikuttavaa ja tehokasta palvelumuotoilun keinoin. Työ toteutettiin yhteistyössä Frendie PRO -palvelua tarjoavan Social Welfare Consulting Oy:n kanssa, ja sen tavoitteena oli kehittää prosessi, joka tukee asiakasorganisaatioita palvelun käyttöönotossa sekä keventää toimeksiantajan tiimin kuormitusta.
Tutkimus koostui taustatutkimuksesta, nykytila-analyysista, vertailuanalyysista sekä asiakastutkimuksesta. Tulokset osoittivat, että organisaatioissa käytetään runsaasti digitaalisia työkaluja ja niiden käyttöönottoon liittyy haasteita erityisesti viestinnässä, ohjeistuksissa ja henkilöstön motivoinnissa. Tutkimus toi esiin tarpeen selkeälle, ja sitouttavalle prosessille, joka huomioi niin asiakkaan tuen ja tarpeet kuin palveluntarjoajan resurssit.
Työn lopputuloksena suunniteltiin palvelumuotoilun keinoin asiakkaan perehdytysmalli, joka ohjaa asiakasorganisaation aina ostopäätöksestä sujuvaan käyttöönottoon. Prosessi korostaa oikea-aikaista viestintää, selkeää rakennetta ja henkilöstön sitouttamista. Opinnäytetyö tarjoaa toimeksiantajalle konkreettisen työkalun lanseerausten kehittämiseen ja laajasti sovellettavan mallin digitaalisten palveluiden käyttöönoton tukemiseksi.
Tutkimus koostui taustatutkimuksesta, nykytila-analyysista, vertailuanalyysista sekä asiakastutkimuksesta. Tulokset osoittivat, että organisaatioissa käytetään runsaasti digitaalisia työkaluja ja niiden käyttöönottoon liittyy haasteita erityisesti viestinnässä, ohjeistuksissa ja henkilöstön motivoinnissa. Tutkimus toi esiin tarpeen selkeälle, ja sitouttavalle prosessille, joka huomioi niin asiakkaan tuen ja tarpeet kuin palveluntarjoajan resurssit.
Työn lopputuloksena suunniteltiin palvelumuotoilun keinoin asiakkaan perehdytysmalli, joka ohjaa asiakasorganisaation aina ostopäätöksestä sujuvaan käyttöönottoon. Prosessi korostaa oikea-aikaista viestintää, selkeää rakennetta ja henkilöstön sitouttamista. Opinnäytetyö tarjoaa toimeksiantajalle konkreettisen työkalun lanseerausten kehittämiseen ja laajasti sovellettavan mallin digitaalisten palveluiden käyttöönoton tukemiseksi.