Tekoälyn hyödyntäminen IT-tukihenkilönä etätyössä
Kainulainen, Samu; Haarahiltunen, Saku (2025)
2025
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121737507
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121737507
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia millä tavoin tekoälyn käyttö vaikuttaa IT-tuen etätyön tekoon, tekoälyn hyödyntämisen merkitystä, millaisia vaikutuksia tekoälyllä on työtehokkuuteen ja miten tekoälyä voidaan käyttää hyödyllisesti. Tutkimuksen tuloksia myös vertasimme Jaakko Heikkisen tekemään tutkimukseen samasta aiheesta vuodelta 2024. Opinnäytetyön toteutimme parityönä. Tutkimuksen tietoperustan muodostaa tutkimuskirjallisuus, artikkelit, ja haastattelut.
Tutkimuksen tuloksena selvisi, että tekoälyn käyttö ja haastateltavien mielipiteet ovat pysyneet samanlaisena aiempaan tutkimukseen verraten. Haastateltavat uskoivat tekoälyn olevan tehokas työkalu työssä, mutta se ei kuitenkaan tulisi korvaamaan työntekijöitä lähitulevaisuudessa. Tekoälyä käytetään IT-etätuessa monipuolisesti, erityisesti ohjeiden laatimisessa, tiedonhaussa ja toistuvissa rutiinitehtävissä.
Haastattelujen perusteella tekoälyä pidetään hyödyllisenä työkaluna, mutta sillä ei korvata ihmistyötä, sillä asiakaskohtaamiset, vuorovaikutus ja tilannekohtainen ongelmanratkaisu vaativat edelleen asiantuntijan panosta. Käyttöönotossa haasteina nostettiin esille tietoturva, eettiset näkökulmat ja virheellisten vastauksien riski, näiden esille tuonti vahvistaa vielä enemmän asiantuntijan tarvetta.
Suosituksemme tutkimuksen perusteella on ottaa tekoäly käyttöön hallitusti, selkeän ohjeistuksen ja koulutuksen avulla. Tekoälyn avulla voidaan vähentää henkilöstön työtaakkaa ja IT-etätuen kuormitusta. Mutta sen käyttöä tulisi edellyttää kriittistä tarkastelua ja ihmisen valvontaa.
Opinnäytetyöllä lisättiin tietoa ja ymmärrystä tekoälyn hyödyntämisestä IT-etätuessa sekä tuodaan esille monenlaisia näkökulmia aiheeseen liittyen. Lisäksi opinnäytetyö tarjosi mahdollisuuden miettiä miten itse voimme käyttää tekoälyä omassa etätyössä.
Jatkotutkimuksissa olisi hyödyllistä tarkastella kvantitatiivisesti tekoälyn vaikutuksia työtehokkuuteen, asiakaskokemukseen ja työhyvinvointiin. Kokonaisuudessa tekoäly tarjoaa merkittäviä mahdollisuuksia IT-etätuen kehittämiseen, kun sen käyttö perustuu ihmisen ohjaukseen ja vastuullisuuteen.
Tutkimuksen tuloksena selvisi, että tekoälyn käyttö ja haastateltavien mielipiteet ovat pysyneet samanlaisena aiempaan tutkimukseen verraten. Haastateltavat uskoivat tekoälyn olevan tehokas työkalu työssä, mutta se ei kuitenkaan tulisi korvaamaan työntekijöitä lähitulevaisuudessa. Tekoälyä käytetään IT-etätuessa monipuolisesti, erityisesti ohjeiden laatimisessa, tiedonhaussa ja toistuvissa rutiinitehtävissä.
Haastattelujen perusteella tekoälyä pidetään hyödyllisenä työkaluna, mutta sillä ei korvata ihmistyötä, sillä asiakaskohtaamiset, vuorovaikutus ja tilannekohtainen ongelmanratkaisu vaativat edelleen asiantuntijan panosta. Käyttöönotossa haasteina nostettiin esille tietoturva, eettiset näkökulmat ja virheellisten vastauksien riski, näiden esille tuonti vahvistaa vielä enemmän asiantuntijan tarvetta.
Suosituksemme tutkimuksen perusteella on ottaa tekoäly käyttöön hallitusti, selkeän ohjeistuksen ja koulutuksen avulla. Tekoälyn avulla voidaan vähentää henkilöstön työtaakkaa ja IT-etätuen kuormitusta. Mutta sen käyttöä tulisi edellyttää kriittistä tarkastelua ja ihmisen valvontaa.
Opinnäytetyöllä lisättiin tietoa ja ymmärrystä tekoälyn hyödyntämisestä IT-etätuessa sekä tuodaan esille monenlaisia näkökulmia aiheeseen liittyen. Lisäksi opinnäytetyö tarjosi mahdollisuuden miettiä miten itse voimme käyttää tekoälyä omassa etätyössä.
Jatkotutkimuksissa olisi hyödyllistä tarkastella kvantitatiivisesti tekoälyn vaikutuksia työtehokkuuteen, asiakaskokemukseen ja työhyvinvointiin. Kokonaisuudessa tekoäly tarjoaa merkittäviä mahdollisuuksia IT-etätuen kehittämiseen, kun sen käyttö perustuu ihmisen ohjaukseen ja vastuullisuuteen.