Tapahtumat Paikallisosuuspankin asiakkuuksien sitouttajina

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi POP Pankki Lappajärvi. Tässä työssä tarkoituksena oli tutkia miten pankin järjestämät tapahtumat vaikuttavat asiakkaiden sitouttamiseen ja asiakassuhteen vahvistamiseen.

Tutkimus toteutettiin määrällisenä kyselytutkimuksena, joka suunnattiin pankin asiakkaille. Kyselyllä selvitettiin miten asiakkaat ovat kokeneet pankin tapahtumat ja miten ne ovat vaikuttaneet heidän asiakkuuteensa pankissa ja onko tapahtumilla ollut merkitystä asiakasuskollisuuteen ja yhteisöllisyyden tunteeseen.

Työn teoreettinen viitekehys perustuu tapahtumatuotannon, tapahtumamarkkinoinnin, asiakaskokemuksen ja asiakassitouttamisen käsitteisiin. Työssä tarkasteltiin myös paikallisuuden, yhteisöllisyyden sekä kestävän kehityksen ja vastuullisuuden rooleja tapahtumien suunnittelussa ja toteutuksessa.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että tapahtumat ovat merkittävä keino asiakassuhteiden vahvistamisessa ja positiivisen mielikuvan lisäämisessä. Asiakkaat kokivat tapahtumat tärkeinä kohtaamispaikkoina, jotka lisäsivät luottamusta pankkia kohtaan. Tapahtumien onnistumista tukivat erityisesti henkilökohtainen vuorovaikutus, paikallisuus ja hyvin suunniteltu asiakaskokemus.

Tulosten perusteella POP Pankki Lappajärven kannattaa jatkossakin hyödyntää tapahtumia strategisena osana asiakkuudenhallintaa ja markkinointiviestintää. Panostamalla suunnitelmalliseen tapahtumatuotantoon ja vastuullisuuteen, pankki voi vahvistaa asemaansa paikallisena asiakaslähtöisenä toimijana.