Chatbotin suunnittelu osaksi asiakaspalvelua
Närhi, Henri (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121737739
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121737739
Tiivistelmä
Tämän insinöörityön tavoitteena oli selvittää chatbotin mahdollinen käyttöönotto kohdeyrityksen koulutusalustalla ja laatia siihen liittyvä käyttöönottosuunnitelma.
Työn nykytila-analyysissä tarkasteltiin kohdeyrityksen asiakaspalveluprosessin vahvuuksia ja heikkouksia sekä sen kehittämisen mahdollisuuksia ja uhkia. Analyysin pohjalta tehtiin kirjallisuustutkimus, jossa kartoitettiin tietoa chatboteista, niiden suunnittelun osa-alueista sekä laadunhallinnan käytännöistä.
Kirjallisuustutkimuksen perusteella laadittiin ensin ehdotus chatbotista, joka validoitiin kohdeyrityksen henkilöstön toimesta. Tämän perusteella muodostettiin malli chatbotin vuorovaikutuksesta ja visuaalisesta käyttöliittymästä. Lopuksi mallille laadittiin vaiheittainen käyttöönottosuunnitelma, jonka avulla yritys voi rakentaa ja julkaista chatbotin.
Työn nykytila-analyysissä tarkasteltiin kohdeyrityksen asiakaspalveluprosessin vahvuuksia ja heikkouksia sekä sen kehittämisen mahdollisuuksia ja uhkia. Analyysin pohjalta tehtiin kirjallisuustutkimus, jossa kartoitettiin tietoa chatboteista, niiden suunnittelun osa-alueista sekä laadunhallinnan käytännöistä.
Kirjallisuustutkimuksen perusteella laadittiin ensin ehdotus chatbotista, joka validoitiin kohdeyrityksen henkilöstön toimesta. Tämän perusteella muodostettiin malli chatbotin vuorovaikutuksesta ja visuaalisesta käyttöliittymästä. Lopuksi mallille laadittiin vaiheittainen käyttöönottosuunnitelma, jonka avulla yritys voi rakentaa ja julkaista chatbotin.