Kohti parempaa asiakaskokemusta ja tietämystä uusiutuvan energian verotuksesta

Abstract

EU:n ilmastotavoitteet ja vuosina 2022–2023 koko Eurooppaa ravistellut energiakriisi ovat vauhdittaneet Suomessa uusiutuvaan energiaan siirtymistä. Tuuli- ja aurinkovoimaloiden tuotantokapasiteetti on kasvanut. Kotitalouksien aurinkosähkön tuotantokapasiteetti on lisääntynyt ja tulee lisääntymään tulevaisuudessa, joten uusiutuvan energian verotuksellisten asioiden tietämys ja tämänhetkisen asiakasymmärryksen luominen asiakaskokemuksen kehittämiseksi on ajankohtaista.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, saavatko henkilöasiakkaat, jotka tuottavat uusiutuvaa energiaa tai vuokraavat maata uusiutuvan energian tuotantolaitoksille, oikeaa ja oikea-aikaista tietoa verotusasioista sekä miten he haluaisivat tiedon saada. Opinnäytetyön aihe rajattiin henkilöasiakkaisiin, sekä heitä koskeviin verolajeihin. Opinnäytetyön tietoperusta koostui asiakaskokemuksesta, asiakasymmärryksestä, julkishallinnon asiakaslähtöisyydestä, asiakastyytyväisyydestä sekä uusiutuvasta energiasta ja sen verotuksesta. Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuslähtöisesti hyödyntäen haastatteluja ja kyselyä. Haastattelut kohdistuivat kotitalouden tuotantolaitoksen omistajiin, sekä tuotantolaitokselle maata vuokraaviin. Haastatteluiden tulosten perusteella tuotettiin kysely, joka oli suunnattu kaikille riippumatta siitä, oliko heillä aikaisempaa kokemusta uusiutuvasta energiasta.

Tehty tutkimus osoitti, että tietoisuus uusiutuvan energian verotuksesta kaipaa toimia. Kuudestatoista uusiutuvan energian tuotantolaitoksen omistajasta vain kaksi oli saanut tietoa verotusasioista, kun he olivat ostaneet tuotantolaitoksen. Seitsemästä maataan tuotantolaitokselle vuokraavasta henkilöstä kolme oli saanut tietoa tuotantolaitokselle vuokratun maan vuokratulon verotuksesta ja mahdollisesta tuotantolaitoksen tontin kiinteistöverosta ennen vuokrasopimuksen kirjoittamista.

Johtopäätöksenä tutkimustuloksista voidaan todeta, että tutkimuksessa saadun asiakasymmärryksen ja tutkitun tiedon perusteella asiakaskokemusta ja henkilöasiakkaiden tietämystä uusiutuvan energian verotuksesta on mahdollista lähteä kehittämään asiakaslähtöisesti.