Palvelumuotoilun menetelmät verkkosivujen suunnittelussa

Abstract

Työntarkoituksena oli selvittää, miten palvelumuotoilu toimii olennaisena prosessina verkkosivujen asiakaslähtöisessä suunnittelussa sekä miten palvelumuotoilun menetelmät tukevat verkkosivujen loppukäyttäjän kokemusta. Aiheen tutkiminen syvensi ymmärrystäni asiakaslähtöisen suunnittelun menetelmistä ja niiden merkityksestä kilpailuedun saavuttamisessa.

Työhön olen pyrkinyt keräämään verkkosivujen suunnitteluprosesseja tukevia palvelumuotoilun menetelmiä sekä käyttänyt niiden kuvauksia hahmottamaan, miten niitä käytetään tehokkaasti verkkosivujen suunnittelussa. Tutkimusaineisto kerättiin palvelumuotoilua ja verkkosivujen suunnittelua käsittelevistä lähteistä. Aineistoa käytettiin monipuolisesti tutkimuksen teoriaosiossa.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että keskeisimmiksi palvelumuotoilun menetelmiksi osoittautuivat ne, joiden avulla suunniteltiin asiakaslähtöisyyttä ja joiden avulla päästiin mahdollisimman lähelle verkkosivujen loppukäyttäjiä.