Nopeus, avoimuus ja empatia : kriisiviestinnän periaatteet uutistekstissä

Abstract

Kriisiviestintä tarkoittaa viestintää kriisitilanteessa, mutta sen merkitys ulottuu paljon pidemmälle kuin pelkkään tiedonvälitykseen. Organisaatioissa kriisiviestintä varmistaa toiminnan jatkuvuuden yllättävissä tilanteissa ja tarjoaa tukea sekä sisäisesti että ulkoisesti. Kun maailmantilanteet muuttuvat nopeasti, sekä uutismedia että kriisiviestintä reagoivat niihin nopeasti ja välittävät faktoja. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, näkyvätkö kriisiviestinnän periaatteet uutistekstissä. Keskityin tutkimuksessa kahteen tekstilajiin: uutiseen ja tiedotteeseen. Aineiston analysoinnissa käytin laadullista sisällönanalyysiä ja täydensin havaintojani asiantuntijahaastattelulla. Analyysi paljasti tekstien yhtäläisyyksiä ja eroja sekä toi esiin kriisiviestinnän ja uutismedian rajapinnan. Tulokset osoittavat, että uutismedia ja kriisiviestintä ovat erillisiä toimijoita, vaikka uutisteksteissä esiintyy joitakin kriisiviestinnälle tyypillisiä piirteitä, kuten nopeus ja luotettavuus. Tuon tutkimuksessa ilmi, miten nämä yhtenevät piirteet näkyvät. Huomioitavaa on se, että kriisiviestinnän ja uutismedian välinen yhteistyö on keskeinen osa molempien tahojen toimivuutta. Varmistamalla sujuva yhteistyö kriisitilanteessa voidaan välittää oikeaa ja ajantasaista tietoa. Työssä tarkastelen, mitä kriisiviestintä on, millaisia yhtäläisyyksiä uutistekstillä ja kriisiviestinnällä on sekä miksi niiden sujuva yhteistyö on tärkeää.