Vierailukonseptin kehitys CSC:n organisaation tarpeisiin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää CSC – Tieteen tietotekniikan keskuksen datakeskusvierailukonseptia vastaamaan paremmin organisaation johdon ja muiden sisäisten sidosryhmien tarpeita. Työn taustalla oli datakeskusvierailujen kasvava merkitys osana CSC:n viestintää, vaikuttamista ja sidosryhmäsuhteiden rakentamista. Työ toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla, joihin osallistui yhdeksän CSC:n sisäisten sidosryhmien edustajaa ja johtotason henkilöä. Aineisto analysoitiin laadullisen sisällönanalyysin menetelmin. Tutkimuksen tietoperusta rakentui palvelumuotoilun ja asiakasymmärryksen teorioihin, ja vierailijaprosessia tarkasteltiin service blueprint -mallin avulla. Tulokset osoittivat, että datakeskusvierailut ovat CSC:lle merkittävä keino tukea näkyvyyttä, viestintää ja sidosryhmäyhteistyötä. Tulosten perusteella vierailujen ydinviesti ja sisältö kaipasivat selkeyttämistä sekä kohderyhmälähtöisempää suunnittelua ja ennakkovalmistelua. Lisäksi vierailujen jatkopolun puuteellisuus tunnistettiin kehittämiskohteeksi. Resursointi koettiin pääosin riittäväksi, mutta vierailujen priorisoinnin tarve korostui. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että CSC:n datakeskusvierailukonseptin kehittämisessä keskeistä on vierailujen tarkoituksen ja tavoitteiden selkeä määrittely sekä sisällön parempi kohdentaminen vierailijaryhmän mukaan. Vierailujen vaikuttavuutta voidaan lisätä vahvistamalla ennakkosuunnittelua ja luomalla selkeä jatkumo vierailun jälkeiselle yhteistyölle.