Tuotesivun käytettävyyden vaikutus asiakkaan luottamukseen ja ostohalukkuuteen

Abstract

Verkkokauppojen kilpailu perustuu yhä enemmän asiakaskokemukseen, jossa tuotesivun käytettävyys, luottamus ja ostohalukkuus ovat keskeisessä roolissa. Tuotesivu on usein asiakkaan tärkein tiedonlähde ja sillä on merkittävä vaikutus ostopäätöksen muodostumiseen. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten tuotesivun käytettävyys vaikuttaa asiakkaan luottamukseen ja ostohalukkuuteen verkkokauppaympäristössä.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena Webropol-järjestelmällä. Aineisto kerättiin suomalaisilta verkkokauppojen käyttäjiltä, ja analyysiin hyväksyttiin 80 vastausta. Tulokset analysoitiin kuvailevien tilastojen avulla Excelissä. Vastauksia tarkasteltiin kolmen teeman kautta: käytettävyys, luottamus ja ostohalukkuus. Lisäksi avoimista kysymyksistä tehtiin laadullinen sisällöllinen tarkastelu.

Tutkimuksen tulosten perusteella tuotesivun käytettävyys arvioitiin yleisesti hyväksi. Erityisesti sivun selkeys, tiedon löydettävyys ja latausnopeus vahvistivat käyttäjien luottamusta verkkokauppaa kohtaan. Luottamus liittyi vahvasti tuotesivulla esitettyjen tietojen paikkansapitävyyteen ja sivuston koettuun uskottavuuteen. Ostohalukkuus ilmeni selkeämmin kiinnostuksena tuotetta kohtaan ja aikomuksena tehdä osto myöhemmin, kun taas välitön ostopäätös vaihteli vastaajien keskuudessa enemmän.

Tutkimuksen johtopäätöksenä voidaan todeta, että tuotesivun hyvä käytettävyys toimii keskeisenä tekijänä luottamuksen rakentumisessa ja sitä kautta ostohalukkuuden vahvistumisessa. Selkeä rakenne, kattavat tuotetiedot ja visuaalinen johdonmukaisuus vähentävät asiakkaan kokemaa epävarmuutta ja tukevat ostopäätöksen syntymistä. Opinnäytetyö tarjoaa hyödyllistä tietoa verkkokauppojen kehittämiseen erityisesti asiakaskokemuksen ja konversion näkökulmasta.