Kotoutumiskoulutuksen ohjausprosessin kehittäminen Tampereen työllisyys- ja kasvupalvelut

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisia kehittämistarpeita Tampereen työllisyys- ja kasvupalveluiden kotoutumiskoulutuksen ohjausprosessiin liittyy ja millaisin ratkaisuin prosessin sujuvuutta voidaan parantaa. Taustalla vaikutti asiakkaiden kasvava määrä, koulutus- ja testipaikkojen riittämättömyys sekä palveluntuottajien ja kaupungin välisen tiedonkulun hitaus. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja aineisto kerättiin haastattelemalla kolmea prosessissa työskentelevää työntekijää. Haastatteluaineisto analysoitiin teemoittelemalla, ja analyysiä tuki ajantasainen teoria kotoutumisesta, palveluohjauksesta ja prosessikehittämisestä. Tulokset osoittivat, että ohjausprosessin keskeisiä haasteita olivat pitkät jonotusajat, testivaiheen viivästykset, asiakkaiden passivoituminen sekä koulutuspaikkojen rajallinen määrä. Lisäksi tiedonkulku eri toimijoiden välillä oli hidasta ja pirstaleista. Työntekijät esittivät useita kehittämisehdotuksia, kuten ensimmäisen yhteydenoton nopeuttamisen, henkilöstö- ja koulutusresurssien vahvistamisen, digitalisaation lisäämisen, testivaiheen keventämisen sekä selkeämmät viestintäkäytännöt. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että kotoutumiskoulutuksen ohjausprosessin kehittäminen edellyttää rakenteellisia muutoksia, resurssien lisäämistä sekä tiiviimpää yhteistyötä eri toimijoiden välillä. Prosessin sujuvoittaminen edistää asiakkaiden yhdenvertaista palvelua ja nopeuttaa heidän siirtymistään koulutuspoluille ja edelleen työelämään.