Markkinavalvontaviranomaisen saamien kuluttaja ilmoitusten käsittelyn sujuvoittaminen leanin keinoin
Koivisto, Asta (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121838233
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121838233
Tiivistelmä
Tämän työn tavoitteena oli selvittää leanin soveltuvuutta Turvallisuus- ja kemikaalivirastoon (Tukes) saapuvien kuluttajailmoitusten käsittelyn sujuvoittamiseen, jotta Tukesissa pystytään tulevaisuudessa toimimaan vaikuttavasti vähenevin resurssein. Tutkimuskysymyksissä haettiin vastauksia Tukesin nykytilaan kuluttajilta saapuvien ilmoitusten käsittelyn osalta, mahdollisuuksiin sujuvoittaa ilmoitusten käsittelyä leanin avulla ja ilmoitusten käsittelyn sujuvoittamisen merkityksiin.
Työ aloitettiin selvittämällä tapauskäsittelyn nykytilaa Tukesissa kuluttajilta saapuneiden ilmoitusten osalta. Nykytilan selvittämisessä käytettiin apuna arvovirtakaaviota, ohjauskortteja saapuneiden ilmoitusten, valmistuneiden tapausten ja tapausten läpimenoaikojen tarkasteluun sekä haastatteluja. Nykytilan selvittämisen lisäksi työhön otettiin lyhyesti mukaan havaintoja ranskan markkinavalvontaviranomaisen vertaisarvioinnista.
Nykytilan selvittämisen jälkeen työssä tuodaan esiin leanin teoriaan pohjautuvia mahdollisuuksia ilmoitusten käsittelyprosessin sujuvoittamiseen. Työssä esitellään kolme vaihtoehtoista mallia käsittelyprosessin yksinkertaistamiseksi ja pohditaan, mikä kolmesta vaihtoehtoisesta mallista voisi toimia parhaiten.
Työssä todetaan leanin soveltuvan kuluttajailmoitusten käsittelyprosessin sujuvoittamiseen, koska leanin avulla voidaan tarkastella ilmoituskäsittelyprosessis-sa olevaa hukkaa, vähentää vaihtelua ja siten yksinkertaistaa prosessia. Arvovirtakaavio soveltuu prosessin vaiheiden ja yhteyksien kuvaamiseen ja ohjauskorteilla pystytään seuraamaan kuluttajailmoitusten käsittelyn suorituskykyä ja seuraamaan tehtyjen muutosten vaikutuksia suorituskykyyn. Leanin hyödyntä-minen mahdollistaisi Tukes-tasoisen prosessin arvioinnin nykyistä paremmin, kun esimerkiksi kuluttajailmoitusten käsittelyyn tarvittava työaika ja resurssit olisivat laskettavissa ja ilmoitusten käsittelyyn käytettävä aika olisi siten suunniteltavissa.
Työn lopuksi tuodaan esiin ajatuksia siitä, kuinka leania voisi hyödyntää jatkossa prosessien sujuvoittamiseen ja pohditaan millaisia merkityksiä tehdyillä muutoksilla voisi olla työn tehostumisen ja riskiperusteisuuden näkökulmasta.
Työ aloitettiin selvittämällä tapauskäsittelyn nykytilaa Tukesissa kuluttajilta saapuneiden ilmoitusten osalta. Nykytilan selvittämisessä käytettiin apuna arvovirtakaaviota, ohjauskortteja saapuneiden ilmoitusten, valmistuneiden tapausten ja tapausten läpimenoaikojen tarkasteluun sekä haastatteluja. Nykytilan selvittämisen lisäksi työhön otettiin lyhyesti mukaan havaintoja ranskan markkinavalvontaviranomaisen vertaisarvioinnista.
Nykytilan selvittämisen jälkeen työssä tuodaan esiin leanin teoriaan pohjautuvia mahdollisuuksia ilmoitusten käsittelyprosessin sujuvoittamiseen. Työssä esitellään kolme vaihtoehtoista mallia käsittelyprosessin yksinkertaistamiseksi ja pohditaan, mikä kolmesta vaihtoehtoisesta mallista voisi toimia parhaiten.
Työssä todetaan leanin soveltuvan kuluttajailmoitusten käsittelyprosessin sujuvoittamiseen, koska leanin avulla voidaan tarkastella ilmoituskäsittelyprosessis-sa olevaa hukkaa, vähentää vaihtelua ja siten yksinkertaistaa prosessia. Arvovirtakaavio soveltuu prosessin vaiheiden ja yhteyksien kuvaamiseen ja ohjauskorteilla pystytään seuraamaan kuluttajailmoitusten käsittelyn suorituskykyä ja seuraamaan tehtyjen muutosten vaikutuksia suorituskykyyn. Leanin hyödyntä-minen mahdollistaisi Tukes-tasoisen prosessin arvioinnin nykyistä paremmin, kun esimerkiksi kuluttajailmoitusten käsittelyyn tarvittava työaika ja resurssit olisivat laskettavissa ja ilmoitusten käsittelyyn käytettävä aika olisi siten suunniteltavissa.
Työn lopuksi tuodaan esiin ajatuksia siitä, kuinka leania voisi hyödyntää jatkossa prosessien sujuvoittamiseen ja pohditaan millaisia merkityksiä tehdyillä muutoksilla voisi olla työn tehostumisen ja riskiperusteisuuden näkökulmasta.