WCAG-kriteeristön soveltaminen käytännön saavutettavuusarviointiin: tarkistuslista verkkokaupan ostoprosessin NVDA-testaukseen
Aaltio, Tanja (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202601071106
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202601071106
Tiivistelmä
Digitaalinen saavutettavuus on keskeinen osa verkkopalveluiden laatua ja yhdenvertaista käytettävyyttä. Vuonna 2019 voimaan tullut digitaalisten palveluiden laki laajeni kesällä 2025 koskemaan myös verkkokauppoja, mikä lisää tarvetta ymmärtää ja soveltaa saavutettavuusvaatimuksia käytännössä. WCAG-ohjeistus muodostaa saavutettavuusvaatimusten perustan, mutta sen soveltaminen saavutettavuusauditointiin voi olla haastavaa erityisesti toiminnallisten kokonaisuuksien, kuten verkkokaupan ostoprosessin näkökulmasta.
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää käyttäjälähtöinen tarkistuslista verkkokaupan ostoprosessin saavutettavuuden arviointiin ruudunlukijaa käyttäen. Työssä tarkasteltiin, miten WCAG 2.2 -ohjeistusta voidaan soveltaa tehokkaasti verkkokauppojen saavutettavuusauditoinnissa, mitkä saavutettavuuskriteerit ovat verkkokaupan kannalta keskeisimpiä sekä miten saavutettavuuden arviointi voidaan toteuttaa systemaattisesti käyttäjän kokemusta painottaen.
Opinnäytetyön tietoperusta koostui digitaalisista lähteistä, kuten virallisista ohje- ja tietopankeista, saavutettavuusalan asiantuntija-artikkeleista, blogikirjoituksista sekä alan webinaareista. Työn tuloksena syntyi viiteen ostoprosessin keskeiseen vaiheeseen perustuva tarkistuslista, joka täydentää geneerisiä WCAG-pohjaisia auditointimenetelmiä tarjoamalla toiminnallisen ja kokemuksellisen näkökulman saavutettavuuden arviointiin. Tarkistuslista kehitettiin vaiheittain yhdistämällä WCAG-ohjeistuksen vaatimukset verkkokauppojen yleisimpiin saavutettavuusongelmiin ja käyttäjälähtöiseen testaukseen. Tarkistuslista muotoiltiin käyttötapauslähtöiseksi ja etenee loogisesti verkkokaupan ostoprosessin mukaisesti. Sen toimivuutta arvioitiin käytännön testauksella NVDA-ruudunlukijaa käyttäen. Testaus osoitti, että tarkistuslista auttaa tunnistamaan sellaisia saavutettavuusongelmia, jotka eivät välttämättä ilmene pelkästään teknisiä kriteerejä tarkasteltaessa, kuten palautteen puutteita ja virheilmoitusten ajantasaisuuteen liittyviä ongelmia.
Opinnäytetyön johtopäätöksenä voidaan todeta, että käyttäjälähtöinen, ostoprosessiin keskittyvä tarkistuslista voi toimia matalan kynnyksen työkaluna verkkokauppojen saavutettavuustyön käyn-nistämisessä ja tukena digipalvelulain vaatimusten ymmärtämisessä. Jatkokehityksenä tarkistus-listaa voidaan laajentaa kattamaan esimerkiksi mobiilikäyttö, kirjautuminen ja etukoodien käyttö sekä validoida sitä useammissa verkkokauppaympäristöissä.
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää käyttäjälähtöinen tarkistuslista verkkokaupan ostoprosessin saavutettavuuden arviointiin ruudunlukijaa käyttäen. Työssä tarkasteltiin, miten WCAG 2.2 -ohjeistusta voidaan soveltaa tehokkaasti verkkokauppojen saavutettavuusauditoinnissa, mitkä saavutettavuuskriteerit ovat verkkokaupan kannalta keskeisimpiä sekä miten saavutettavuuden arviointi voidaan toteuttaa systemaattisesti käyttäjän kokemusta painottaen.
Opinnäytetyön tietoperusta koostui digitaalisista lähteistä, kuten virallisista ohje- ja tietopankeista, saavutettavuusalan asiantuntija-artikkeleista, blogikirjoituksista sekä alan webinaareista. Työn tuloksena syntyi viiteen ostoprosessin keskeiseen vaiheeseen perustuva tarkistuslista, joka täydentää geneerisiä WCAG-pohjaisia auditointimenetelmiä tarjoamalla toiminnallisen ja kokemuksellisen näkökulman saavutettavuuden arviointiin. Tarkistuslista kehitettiin vaiheittain yhdistämällä WCAG-ohjeistuksen vaatimukset verkkokauppojen yleisimpiin saavutettavuusongelmiin ja käyttäjälähtöiseen testaukseen. Tarkistuslista muotoiltiin käyttötapauslähtöiseksi ja etenee loogisesti verkkokaupan ostoprosessin mukaisesti. Sen toimivuutta arvioitiin käytännön testauksella NVDA-ruudunlukijaa käyttäen. Testaus osoitti, että tarkistuslista auttaa tunnistamaan sellaisia saavutettavuusongelmia, jotka eivät välttämättä ilmene pelkästään teknisiä kriteerejä tarkasteltaessa, kuten palautteen puutteita ja virheilmoitusten ajantasaisuuteen liittyviä ongelmia.
Opinnäytetyön johtopäätöksenä voidaan todeta, että käyttäjälähtöinen, ostoprosessiin keskittyvä tarkistuslista voi toimia matalan kynnyksen työkaluna verkkokauppojen saavutettavuustyön käyn-nistämisessä ja tukena digipalvelulain vaatimusten ymmärtämisessä. Jatkokehityksenä tarkistus-listaa voidaan laajentaa kattamaan esimerkiksi mobiilikäyttö, kirjautuminen ja etukoodien käyttö sekä validoida sitä useammissa verkkokauppaympäristöissä.