Salesforce CRM -järjestelmän verkkokurssi
Paakkinen, Anna-Kaisa (2025)
Paakkinen, Anna-Kaisa
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202601131242
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202601131242
Tiivistelmä
Tämän insinöörityön aiheena on luoda CRM-järjestelmää koskeva verkkokurssi Metropolian Tuotantotalouden opetuskokonaisuuteen. Tavoitteena on rakentaa kurssirunko sekä tehdä kurssille tarvittavat määritykset, kuten sen laajuus, suoritustapa ja arviointi. Työ toteutetaan tutkimalla järjestelmätoimittajan tarjoamaa materiaalia valitsemalla siitä kurssiaiheisiin soveltuvat oppimiskokonaisuudet ja sitomalla kurssi kokonaisuudeksi luomalla siihen relevantit oppimispäiväkirjatehtävät.
Hankkeen lopputuloksena syntyi verkkokurssi Salesforce CRM -järjestelmästä. Verkkokurssi koostuu viidestä moduulista: Mitä on CRM? Kertaus ja tutustuminen Salesforceen; Salesforce myynnin näkökulmasta; Salesforce markkinoinnin näkökulmasta; Salesforce asiakaspalvelun ja datanhallinnan näkökulmasta; Omaan mielenkiintoon pohjautuva Salesforce tutustuminen. Jokainen moduuli koostuu Salesforcen tuottamasta opetusmateriaalista, siihen liittyvistä tehtävistä sekä oppimispäiväkirjatehtävistä. Hankkeen lopuksi kurssi validoitiin tuotantotalouden näkökulmasta ja validoinnin perusteella kurssi soveltuisi osaksi valinnaisia kursseja.
Hankkeen lopputuloksena syntyi verkkokurssi Salesforce CRM -järjestelmästä. Verkkokurssi koostuu viidestä moduulista: Mitä on CRM? Kertaus ja tutustuminen Salesforceen; Salesforce myynnin näkökulmasta; Salesforce markkinoinnin näkökulmasta; Salesforce asiakaspalvelun ja datanhallinnan näkökulmasta; Omaan mielenkiintoon pohjautuva Salesforce tutustuminen. Jokainen moduuli koostuu Salesforcen tuottamasta opetusmateriaalista, siihen liittyvistä tehtävistä sekä oppimispäiväkirjatehtävistä. Hankkeen lopuksi kurssi validoitiin tuotantotalouden näkökulmasta ja validoinnin perusteella kurssi soveltuisi osaksi valinnaisia kursseja.
