Salesforce CRM -järjestelmän verkkokurssi

Abstract

Tämän insinöörityön aiheena on luoda CRM-järjestelmää koskeva verkkokurssi Metropolian Tuotantotalouden opetuskokonaisuuteen. Tavoitteena on rakentaa kurssirunko sekä tehdä kurssille tarvittavat määritykset, kuten sen laajuus, suoritustapa ja arviointi. Työ toteutetaan tutkimalla järjestelmätoimittajan tarjoamaa materiaalia valitsemalla siitä kurssiaiheisiin soveltuvat oppimiskokonaisuudet ja sitomalla kurssi kokonaisuudeksi luomalla siihen relevantit oppimispäiväkirjatehtävät.

Hankkeen lopputuloksena syntyi verkkokurssi Salesforce CRM -järjestelmästä. Verkkokurssi koostuu viidestä moduulista: Mitä on CRM? Kertaus ja tutustuminen Salesforceen; Salesforce myynnin näkökulmasta; Salesforce markkinoinnin näkökulmasta; Salesforce asiakaspalvelun ja datanhallinnan näkökulmasta; Omaan mielenkiintoon pohjautuva Salesforce tutustuminen. Jokainen moduuli koostuu Salesforcen tuottamasta opetusmateriaalista, siihen liittyvistä tehtävistä sekä oppimispäiväkirjatehtävistä. Hankkeen lopuksi kurssi validoitiin tuotantotalouden näkökulmasta ja validoinnin perusteella kurssi soveltuisi osaksi valinnaisia kursseja.

The objective of this bachelor’s thesis was to develop an online course on a CRM system for the Industrial Engineering and Management degree programme at Metropolia University of Applied Sciences. The aim was to design the course structure and define the necessary specifications, such as scope, completion method, and assessment criteria. The project was carried out by reviewing the learning materials provided by the system vendor, selecting learning modules suitable for the course topics, and integrating them into a coherent course through the creation of relevant learning diary assignments.

As a result of the project, an online course on the Salesforce CRM system was developed. The course consists of five modules: What Is CRM? – Review and Introduction to Salesforce; Salesforce from a Sales Perspective; Salesforce from a Marketing Perspective; Salesforce from a Customer Service and Data Management Perspective; and Salesforce Exploration Based on Personal Interest. Each module consists of learning materials produced by Salesforce, related assignments, and learning diary tasks. At the end of the project, the course was validated from the perspective of Industrial Engineering and Management, and based on the validation results, the course would be suitable for inclusion as an elective course.