Käytettävyystestaukset osaksi tuotantoprosessia : Osaamiskeskuksen matka kohti käyttäjäkeskeisempiä verkkokurssituotantoja

Abstract

Opinnäytetyössä kehitettiin verkkokurssien käytettävyystestausten toimintamalli palvelumuotoilun menetelmillä, osaksi Veikkaus Oy:n Osaamiskeskuksen verkkokurssituotantoja. Tavoitteena oli integroida tuotantoprosessiin käytettävyyden kehittämisen menetelmä, joka oli tiimin jäsenille ennen projektia vielä vieras. Toisin sanoen tavoitteena oli luoda tarvittavat välineet, joiden avulla verkkokurssien tuottajat oppivat käytettävyystestaamisessa tarvittavat tiedot ja taidot ja kykenevät sen jälkeen suorittamaan testauksia. Työssä tutkittiin myös, millä kaavalla verkkokurssien käytettävyystestauksia kannattaa käytännössä suorittaa.

Työn teoreettisen viitekehyksen keskiössä oli muotoiluajattelu, minkä alle palvelumuotoilu, muotoilun kypsyystasot sekä käytettävyys ja käytettävyystestauksen menetelmä linkittyivät. Projekti toteutettiin palvelumuotoilun tuplatimanttiprosessin mallilla. Tutkimusmenetelminä käytettiin ryhmähaastattelua, vertailuarviointia ja havainnointia. Lopuksi tuplatimanttiprosessin läpiviennin synnyttämien konseptien prototyyppejä testattiin ja validoitiin.

Työn tuloksena syntynyt toimintamalli sisälsi koulutuskokonaisuuden uudelle käytettävyystestaajalle. Lisäksi syntyivät tukimateriaalit ja apuvälineet, joita uusi testaaja tarvitsee, mutta ne suunniteltiin palvelemaan myös kokeneempia. Tuloksista ilmeni, että tiimi pystyi oppimaan menetelmän perusteet ilman muotoilutaustaa ja he onnistuneesti pääsivät alkuun käytettävyystestaajina myös käytännön tasolla.

Työ toi näkökulmia ja kokemuksia siihen, mitä tällaisen prosessin onnistuminen vaati ja millaisia asioita tulee huomioida. Työn tuloksia on mahdollista skaalata Veikkauksessa sekä muissa organisaatioissa muidenkin kohteiden – ei ainoastaan verkkokurssien – käytettävyystestauksiin.

The purpose of this project was to develop a usability testing model for online courses using service design methods, as part of Veikkaus Oy’s Competence Centre online course production. The objective was to integrate a usability improvement approach into the production process, which was previously unfamiliar to the team. In addition, the project aimed to provide practical tools enabling course producers to acquire the necessary knowledge and skills for usability testing and to perform tests independently.

The theoretical framework focused on design thinking, incorporating service design, design maturity levels, usability, and usability testing methods. The project was implemented using the Double Diamond process model. Research methods included group interviews, comparative evaluation, and observation. Finally, prototypes generated during the process were tested and validated.

The results produced a comprehensive model that included a training package for new usability testers, as well as supporting materials and tools designed to assist both beginners and experienced testers. The findings demonstrated that the team successfully learned the fundamentals of usability testing without prior design expertise and was able to apply the method in practice. Moreover, the model provided insights into the requirements for successful implementation and highlighted key considerations for similar processes.

In conclusion, the outcomes can be scaled within Veikkaus and adapted by other organisations for usability testing of various digital products beyond online courses.