Asiakaspalautelomakkeen luominen

Abstract

Opinnäytetyömme tarkoitus oli tuottaa asiakastyytyväisyyskysely Lehmuskolo Oy:lle. Lehmuskolo on yksityinen sosiaalialan yritys, joka on perustettu vuonna 2002. Lehmuskolo on erikoistunut lasten sijaishuoltoon sekä tarjoaa avohoidon palveluita esimerkiksi tukihenkilötoimintana ja lastensuojelun jälkihuoltona. Yritys on perustettu lasten ja perheiden tueksi. Yrityksen sivuilla mainitaan yrityksellä olevan vankka maine paikallisena perheyrityksenä.

Etsiessämme aihetta opinnäytetyöllemme, tuli ilmi että Lehmuskololla oli tarve asiakaspalautekyselyille. Kyselyt toteutettiin toimeksiantajan kahteen sijaishuollon yksikköön. Aloitimme kyselylomakkeiden suunnittelun teoriapohjaisesti, perustuen muun muassa kasvuun ja kehitykseen, sijaishuoltoon sekä kiintymyssuhteisiin. Kysymykset lähetettiin toimeksiantajalle, joka antoi omat mielipiteensä ja korjausehdotuksensa kysymyksiin. Lehmuskolo koki tärkeäksi kerätä tietoa erityisesti Haikaranpesästä, joka on huostaanotetuille äideille tarkoitettu yksikkö ja ainoa laatuaan Suomessa.

Opinnäytetyön tavoitteena oli, että Lehmuskolo voi kerätä itselleen ajankohtaista tietoa siitä, millainen vaikutus sijoituksella on ollut sijoitetun elämään. Lehmuskolo on yksityinen lastensuojelun sijais- ja avohuollon palveluja tarjoava yritys, joka on perustettu lasten ja perheiden tuen, turvan ja hyvinvoinnin edistämiseksi. Opinnäytetyön tuotoksena syntyi sähköiset asiakaspalautelomakkeet Metsämaan ja Haikaranpesän yksiköihin, jotka Lehmuskolo otti osaksi asiakaspalautteensa keräämistä.