Tieto liikkuu nahkakansissa : LähiTapiola Lapin hiljaisen tiedon siirtäminen työntekijän eläköityessä

Abstract

Kehittämistehtävä tarkasteli hiljaisen tiedon näkyväksi tekemistä ja siirtämistä asiantuntijan eläköityessä LähiTapiola Lappi Keskinäisessä Vakuutusyhtiössä. Tutkimusongelmana oli, miten organisaatio voi tunnistaa ja dokumentoida hiljaista tietoa ajoissa, säilyttääkseen kokeneiden työntekijöiden mukana poistuvan tiedon. Tavoitteena oli luoda toimintamalli, joka tukee hiljaisen tiedon tunnistamista ja siirtämistä. Teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin aineetonta pääomaa, hiljaista tietoa, vuorovaikutusta ja henkilöriskejä. SECI-malli sekä organisaation tiedonhallinnan prosessimalli olivat keskeisiä tutkimuksen suunnittelussa ja toimintamallin rakentamisessa.

Tutkimus toteutettiin konstruktiivisena ja laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin teemahaastatteluilla, joissa hyödynnettiin myös fokusryhmäkeskustelun elementtejä. Haastatteluaineisto analysoitiin induktiivisen sisällönanalyysin avulla, jolloin esiin nousivat teemat kuten hiljaisen tiedon haasteellisuus ja arvo, työkokemuksen merkitys, paikallisten olosuhteiden ja ihmisten tunteminen, tiedonsiirtovälineet sekä toimenpiteet ennen eläköitymistä.

Tulokset osoittivat, että hiljainen tieto kytkeytyy vahvasti käytännön toimintaan, vuorovaikutukseen ja poikkeustilanteiden hallintaan. Paikallistuntemus nousi Lapin olosuhteissa erityisen merkittäväksi osaksi hiljaista tietoa. Aineistoanalyysin pohjalta kehitettiin toimeksiantajalle toimintamalli, joka tukee hiljaisen tiedon näkyväksi tekemistä ja siirtämistä eläköitymisen yhteydessä. Malli korostaa sosiaalisten menetelmien ja digitaalisten ratkaisujen yhdistämistä, mikä vahvistaa organisaation kykyä säilyttää ja hyödyntää asiantuntijoiden osaamista tulevaisuudessa.

This thesis examined how tacit knowledge was made visible and transferable during an expert’s retirement transition within the commissioning organization, LocalTapiola Lappi Mutual Insurance Company. The research problem focused on how an organization could identify and document tacit knowledge in a timely manner to prevent losses as experienced employees retired. The aim was to create an operational framework that supported the recognition and transfer of tacit knowledge. The theoretical framework drew on intangible capital, tacit knowledge, social interaction, and personnel risks. The SECI model and the organization’s knowledge-management process model underpinned the research design.

The research adopted a constructive, qualitative approach. Empirical data were collected through thematic interviews incorporating focus group elements. The qualitative data were analyzed using an inductive content analysis, highlighting themes such as the complexity and value of tacit knowledge, the importance of professional experience, familiarity with local conditions and individuals, instruments for knowledge transfer, and actions preceding retirement.

The findings indicated that tacit knowledge within the organization was strongly linked to routine operations, social interactions, and the management of exceptional circumstances. In the context of Lapland, local knowledge constituted a particularly significant dimension of tacit knowledge. Based on the analysis, an operational framework was developed for LocalTapiola Lappi to support making tacit knowledge visible and transferable during retirement transitions. The framework integrated social methods and digital solutions, thereby enhancing the organization’s capacity to retain and leverage expert competence in the future.