Tukityöntekijöiden osaaminen perhehoitajien PRIDE-valmiuksien tukemisessa : perhehoidon tuen kehittäminen palvelumuotoilun avulla.

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia lastensuojelupalveluita tuottavan organisaation perhehoidon tukityöntekijöiden osaamista PRIDE-valmennukseen liittyvien valmiuksiin liittyen perhehoitajuuden aikana. Tavoitteena oli kehittää osaamistarpeisiin vastaava työkalu perhehoidon tukityön arkeen. Näin ollen tutkimuskysymyksinä olivat “Millaisia osaamistarpeita tukityöntekijöillä on perhehoitajien tukityöhön liittyen?” sekä “Millainen työkalu tukisi tukityöntekijöiden tekemää perhehoitajien tukityötä?”. Työn lähestymistapana oli palvelumuotoilu, ja sen mukainen tuplatimanttimalli. Löydä- ja määritä-vaiheissa nykytilannetta kartoitettiin laadullisen tutkimuksen menetelmin ryhmähaastattelulla ja luotainkyselyllä, sekä näiden teoriaohjaavalla sisällönanalyysillä. Kehitä- ja tuota-vaiheissa kehittämistyötä tehtiin osallistavan kehittämisen työpajassa, ja siinä syntyneiden ideoiden pohjalta. Tietopohjana toimi perhehoidon valmennukseen ja tukeen liittyvä kansainvälinen tutkimus.

Opinnäytetyössä todettiin tukityöntekijöillä olevan runsaasti osaamista, mutta välineet koettiin joissain määrin puutteelliseksi perhehoitajan tai sijoitetun lapsen tarpeisiin vastaamiseksi. Osa tukityön haastekohdista on myös sellaisia, joihin pelkillä yksittäisen tukityöntekijän välinein ei pystytä vastaamaan, vaan tueksi tarvitaan esimerkiksi tavoitteellista verkostoyhteistyötä. Tukityöntekijöitä osallistamalla kehittämistyön kohteeksi valikoitui tukityön polun mallintaminen. Toimeksiantajan kanssa tehdyn prototypioinnin avulla tämä konkretisoitui tukityöntekijöiden intranettiin rakentuvaksi sivuksi, jolla mallinnettiin tukityön tavoitteita ja varmistettiin eri teemoihin liittyvien apuvälineiden ja menetelmien olevan tukityöntekijöiden saatavilla. Lisäksi sivulle kehitettiin uusia materiaaleja valmiuslähtöisen tukityön tueksi.

Työn myötä jatkokehittämisen kohteena ehdotamme erityisesti osallistavan kehittämisen jatkamista eri asiakasryhmää kuulemalla, jotta työn vaikuttavuutta ja luotettavuutta omassa kontekstissaan voidaan tutkia syvemmin. Lisäksi organisaation sisäisinä kehittämisehdotuksina esitämme suunnitelmallista implementointia sekä tuotteistamismahdollisuuksien tutkimista.

The purpose of the thesis was to examine the expertise of family support work-ers in an organization providing child welfare services in relation to PRIDE Mod-el of Practice competencies post-training with families providing care. The aim was to develop a tool that responds to competency needs in the everyday work of family support. Thus, the research questions were, “What kinds of compe-tency needs do support workers have in relation to supporting foster carers?” and “What kind of tool would support the work of support workers in assisting foster carers?” The approach of the work was service design, following its dou-ble diamond model. In the discovery and definition phases, the current situation was mapped using qualitative research methods along with theory-guided con-tent analysis. In the development and delivery phases, development work was carried out in an interactive development workshop, based on the ideas gener-ated there. The knowledge base consisted of international research related to foster care training and support.

The thesis found that support workers have a great deal of expertise, but the tools were to some extent considered insufficient for meeting the needs of fos-ter carers or children in care. By involving support workers, the focus for devel-opment work became modelling the support work pathway. Through prototyping with the client, this was concretized as a page built on the support workers' in-tranet, which modelled the objectives of support work and ensured that tools and methods related to different themes were available to the support workers. In addition, new materials were developed on the page to support competency-based support work.

Based on the work, our proposal for further development is continuing the track of participatory development by involving different client groups within the or-ganization to ensure the work’s effectiveness and reliability. Further, we pro-pose systematic implementation and studying the chances of productization of aspects of the service.