Järjestelmien palveluiden tuotteistaminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö tarkastelee järjestelmäpalveluiden tuotteistamista teollisen automaation alalla toimivassa teknologiayrityksessä. Työn tavoitteena on selvittää, miten palveluiden tuotteistaminen voi parantaa palveluiden myytävyyttä, asiakastyytyväisyyttä ja sisäistä tehokkuutta. Case-yrityksenä toimii Suomessa operoiva logistiikka-automaatioon erikoistunut organisaatio, jonka tarjoamat mittaus- ja tunnistusjärjestelmät ovat keskeisessä roolissa asiakkaiden tuotantoprosesseissa. Työ on rajattu Suomen markkinoihin ja yrityksen järjestelmien elinkaaripalveluihin.

Kehitysprojektin ensimmäisessä vaiheessa toteutettiin yrityksen nykyisten palveluiden, toimintamallien ja asiakaskannan analyysi. Lisäksi tarkasteltiin järjestelmien huollon, tarkastuksen ja tukipalveluiden toteutusta sekä niiden haasteita. Tämän pohjalta muodostettiin ehdotus palveluiden tuotteistamisstrategiaksi, joka sisältää palvelurakenteen määrittelyn, prosessien vakioinnin, hinnoitteluperiaatteet ja palvelupaketointia tukevat käytännöt.

Työn tuloksena syntyi selkeä ja toistettava palvelurakenne sekä periaatteet, joiden avulla case-yritys voi yhtenäistää palveluiden sisältöä ja parantaa niiden ennakoitavuutta. Tulokset osoittavat, että tuotteistaminen tukee sekä palveluiden myyntiä että niiden kannattavaa toteuttamista ja tarjoaa perustan sopimusperusteisen, ennakoivan palvelumallin kehittämiselle