Myyjien kokemuksia perehdytyksestä ja sen roolista motivaatiossa sekä sitoutumisessa : kokemuksia päivittäistavarakaupan alalta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia S-ryhmän, K-ryhmän ja Lidl-päivittäistavarakauppaketjujen myyjien kokemuksia perehdytyksestä sekä tarkastella perehdytyksen roolia heidän motivaatioonsa ja sitoutumiseensa. Lisäksi työssä pyrittiin tunnistamaan perehdytyksessä esiintyneitä puutteita ja ongelmia.

Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin perehdytystä, motivaatiota ja sitoutumista erilaisten teorioiden sekä ammattikirjallisuuden pohjalta. Perehdytyksestä käsiteltiin hyvän perehdytyksen piirteitä sekä sen merkitystä organisaatiolle. Motivaatioteorioista esiteltiin Herzbergin kaksifaktoriteoria ja Maslown tarvehierarkia, ja sitoutumista tarkasteltiin Meyerin ja Allenin kolmen komponentin mallin avulla.

Tämän opinnäytetyön tutkimus tehtiin hyödyntäen kvantitatiivista tutkimusmenetelmää kyselylomakkeen muodossa. Kyselylomakkeen avulla selvitettiin myyjien kokemuksia perehdytyksestä ja sen roolia heidän motivaatiossa ja sitoutumisessa.

Opinnäytetyön tulokset osoittivat, että hyvä ja laadukas perehdytys lisäsi sekä motivaatiota että sitoutumista. Puutteellinen perehdytys toi esiin kehitysehdotuksia päivittäistavarakauppojen perehdytysohjelmiin. Kehitysehdotukset esitellään opinnäytetyön johtopäätöksissä.