Palvelumuotoilun hyödyntäminen uuden arkkitehtitoimiston arvojen, mission ja vision määrittelyssä

Abstract

Opinnäytetyössä tarkastellaan, miten palvelumuotoilua voidaan hyödyntää uuden arkkitehtitoimiston arvojen, mission ja vision määrittelyssä sekä mitkä palvelumuotoilun menetelmät ovat keskeisiä strategisten peruselementtien kehittämisessä. Työn tavoitteena on selvittää palvelumuotoilun soveltuvuutta yrityksen sisäiseen strategiseen kehittämiseen ja tuottaa konkreettinen, käytännössä hyödynnettävä lopputulos. Työ toteutettiin kehittämistyönä yhteistyössä Lindfors arkkitehdit Oy:n kanssa. Työn teoreettinen viitekehys rakentuu palvelumuotoilun periaatteista ja prosessista sekä organisaation arvojen, mission ja vision roolista strategisina peruselementteinä. Toteutus noudatti palvelumuotoilun tuplatimanttimallia, jota sovellettiin uuden arkkitehtitoimiston toimintaympäristöön. Tutkimuksessa hyödynnettiin laadullisia ja osallistavia menetelmiä, kuten haastatteluja, työpajoja, sidosryhmäkyselyä, SWOT-analyysiä, sidosryhmäkarttaa ja vertailuanalyysiä. Aineisto analysoitiin teemoittelemalla ja laadullista sisällönanalyysiä hyödyntäen. Työn tulokset osoittavat, että palvelumuotoilu tarjoaa toimivan ja perustellun lähestymistavan uuden arkkitehtitoimiston arvojen, mission ja vision määrittelyyn. Osallistavat menetelmät tukevat yhteisen ymmärryksen rakentumista, henkilöstön sitoutumista ja strategisten peruselementtien juurtumista osaksi organisaation arkea. Keskeisiksi menetelmiksi strategisten peruselementtien kehittämisessä nousivat erityisesti haastattelut, yhteiskehittämistyöpajat, teemoittelu ja konseptin testaus. Opinnäytetyö tuottaa työelämälähtöistä ja sovellettavaa tietoa palvelumuotoilun hyödyntämisestä strategisen kehittämisen tukena tapauskohtaisen kehittämistyön kautta.