Twoday AI-agentin käyttökelpoisuuden arviointi matkalaskuprosessin tueksi : itä-suomen yliopisto
Miettinen, Tinja (2026)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202602102526
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202602102526
Tiivistelmä
Tavoitteena oli kehittää Twoday AI -agentista käyttökelpoinen ratkaisu ja arvioida sen soveltuvuutta matkalaskuprosessin tueksi käytännön testauksen, havainnoinnin ja vastausten systemaattisen analysoinnin avulla. Työn lähtökohtana oli tunnistettu tarve tehostaa matkalaskuprosessia ja parantaa sen käyttäjäystävällisyyttä, sillä prosessissa esiintyi runsaasti toistuvia virheitä ja matkustajien esittämien kysymyksiä, jotka hidastivat
sekä matkalaskujen tarkastajien että matkustajien työtä.
Kehittämistyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa Twoday AI- agenttia rakennettiin, ohjattiin ja testattiin käytännönläheisesti. Aineistonkeruussa ja tulosten analysoinnissa hyödynnettiin agentin tuottamien vastausten systemaattista havainnointia sekä dokumenttiaineistoa, kuten Itä-Suomen yliopiston matkustusohjeita. Toimeksiantajana toimi Itä-Suomen yliopisto.
Tulosten perusteella Twoday AI- agentti osoittautui käyttökelpoiseksi ratkaisuksi tukityökaluksi matkalaskuprosessissa, erityisesti selkeästi rajatuissa ja ohjeistuksiin perustuvissa kysymyksissä. Agentti kykeni tuottamaan pääosin oikeita ja johdonmukaisia vastauksia, kun kehotteet ja koulutusdata olivat tarkasti määriteltyjä. Samalla tutkimus toi esiin agentin rajoitteita, kuten vastausten vaihtelun kysymysten muotoilusta riippuen sekä haasteet ristiriitaisten kehotteiden tulkinnassa. Näiden havaintojen perusteella voitiin todeta, että agentti ei sovellu itsenäiseksi tiedonlähteeksi, vaan käyttö edellyttää jatkuvaa ylläpitoa, huolellista ohjeistusta ja ihmisen asiantuntijuutta.
sekä matkalaskujen tarkastajien että matkustajien työtä.
Kehittämistyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa Twoday AI- agenttia rakennettiin, ohjattiin ja testattiin käytännönläheisesti. Aineistonkeruussa ja tulosten analysoinnissa hyödynnettiin agentin tuottamien vastausten systemaattista havainnointia sekä dokumenttiaineistoa, kuten Itä-Suomen yliopiston matkustusohjeita. Toimeksiantajana toimi Itä-Suomen yliopisto.
Tulosten perusteella Twoday AI- agentti osoittautui käyttökelpoiseksi ratkaisuksi tukityökaluksi matkalaskuprosessissa, erityisesti selkeästi rajatuissa ja ohjeistuksiin perustuvissa kysymyksissä. Agentti kykeni tuottamaan pääosin oikeita ja johdonmukaisia vastauksia, kun kehotteet ja koulutusdata olivat tarkasti määriteltyjä. Samalla tutkimus toi esiin agentin rajoitteita, kuten vastausten vaihtelun kysymysten muotoilusta riippuen sekä haasteet ristiriitaisten kehotteiden tulkinnassa. Näiden havaintojen perusteella voitiin todeta, että agentti ei sovellu itsenäiseksi tiedonlähteeksi, vaan käyttö edellyttää jatkuvaa ylläpitoa, huolellista ohjeistusta ja ihmisen asiantuntijuutta.