Oppimispäiväkirja korvausneuvojan työstä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä kuvataan tradenomiopiskelijan kehittymistä korvausneuvojan työssä vakuutusyhtiössä ajoneuvokorvausten parissa. Opinnäytetyö kootaan oppimispäiväkirjamuotoisena toteutuksena, jonka seurantajakson aikana seurataan tekijän ammatillisen osaamisen kehittymistä. Päiväkirjamerkintöjen seurantajakso on kahdeksan viikkoa ajanjaksolla 3.11.-31.12.2025. Päivittäiset havainnot sekä kokemukset tekijän kehittymisestä kootaan viikon päätteeksi teoriapohjaan peilaavaan analyysiin. Tavoitteena on oppimiskysymysten sekä viikoittain vaihtuvien teemojen avulla reflektoida tekijän sen hetkistä osaamista sekä havaita osaamisen syventymistä seurantajakson aikana.

Opinnäytetyö koostuu johdannosta, lähtötilanteen kuvauksesta, seurantajaksosta ja pohdinnasta. Johdannossa esitellään opinnäytteen tarkoitus ja tavoitteet sekä oppimiskysymykset. Lähtötilanteen kuvauksessa kerrotaan opinnäytetyössä käytettävistä olennaisista lähteistä, työympäristöstä, sen hetkisestä osaamisesta sekä keskeisistä ammattikäsitteistä. Työympäristön kuvauksessa avataan keskeisempiä työtehtäviä ja osaamisvaatimuksia, sekä organisaation sidosryhmiä. Osaamisen kuvauksessa tekijä analysoi sen hetkisen osaamisen tason, sekä arvioi ammatillisia kehitystarpeita, joita vaaditaan itsenäiseen työskentelyyn ajoneuvokorvausten asiantuntijana.

Seurantajaksot kahdeksan viikon ajalta pitävät sisällään eri asiakaspalvelu- ja tietojärjestelmiin perehtymistä sekä niiden toiminnan perusteellisempaa ymmärtämistä. Päiväkirjamerkinnät koostuvat päiväkohtaisesta tavoitteesta, sekä varsinaisesta työn arjen kuvauksesta. Jokaisen viikon päätteeksi viikon aikana koetut ja opitut asiat kootaan syvällisempään analyysiin, jossa tekijän pohdintaa nojataan teoriapohjaan. Seurantajakso pitää sisällään myös täysin uuden asiakaspalvelujärjestelmän käyttöönoton, joka omalta osaltaan haastaa uutena työntekijänä työn tehokkuutta. Kollegoiden tuki, koulutukset, sekä osaamisen kartoitukset kulkevat mukana oppimisen tukena.

Pohdintaosiossa tekijä tarkastelee asetettujen tavoitteiden saavuttamista, sekä ammatillisen osaamisen muodostumista seurantajakson ajalta. Pohdinta toimii läpileikkauksena tekijän jatkuvan oppimisen matkalta. Haasteiksi tekijä toteaa aikataululliset hankaluudet sekä toistuvista työpäivistä ja työtehtävistä vaihtelevan ja monimuotoisen sisällön tuottamisen. Onnistumista tekijä kokee tietoteknisten taitojen parantumisessa ja työssä käytettävien tietojärjestelmien toiminnallisuuksien syvällisemmässä ymmärtämisessä. Tekijä kokee myös joidenkin järjestelmien käytön muuttuneen rutinoituneeksi, jolloin työssä tarvittavat tekniset työnosat eivät vaadi enää samanlaisia ponnisteluja kuin seurantajakson alussa. Tekijä huomaa, että oppiminen on jatkuvaa niin vanhojen järjestelmien parissa, kuin uusien ja tulevien järjestelmien kanssa.