''Siinä on pystyny samalla niinku kehittämään palvelua'' : Tuetun työllistymisen palvelun asiakkaiden kokemuksia toimijuudesta ja autonomiasta

Abstract

Opinnäytetyössä oli tavoitteena saada tietoa haastavassa työmarkkina-asemassa olevien täsmätyökykyisten asiakkaiden kokemuksista Tuetun työllistymisen palvelussa. Yhteiskunnallisesti haavoittuvassa asemassa olevien ihmisten kuuleminen on tärkeää, sillä se tuo heidän äänensä kuuluviin. Palvelukokemusten tutkiminen voi auttaa palvelun kehittämisessä ja suunnittelussa. Asiakkaiden palvelukokemuksia käsiteltiin toimijuuden ja autonomian näkökulmasta. Tutkimuskysymyksiä olivat: Millaiset tekijät palvelussa tukevat asiakkaan toimijuutta ja autonomiaa? Millaisia merkityksiä asiakkaat liittävät palveluun? Työelämäkumppanina toimi Helsingin kaupungin vammaispalvelujen alaisuudessa toimiva Tuetun työllistymisen palvelu.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tietoperustana oli toimijuuteen ja autonomiaan liittyvät teoriat ja tutkimusartikkelit sekä vammaisten ihmisten työllistymistä ja työmarkkina-asemaa käsittelevät tutkimukset ja kirjallisuus. Opinnäytetyön tiedonhankintamenetelmäksi valittiin puolistrukturoitu teemahaastattelu. Yksilöhaastatteluun osallistui kahdeksan Tuetun työllisty-misen palvelun asiakasta, joista osa oli työnhakuvaiheessa, ja osa työelämässä. Haastatteluaineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysilla. Aineistosta nostettiin esiin tutkimuskysymysten kannalta olennaisia teemoja. Aineiston analyysin teemoittelun tuloksena syntyi viisi yläluokkaa, jotka olivat asiakaskokemus, merkityksellisyys, autonomia ja toimijuus, motivaatio sekä palaute ja kommentit.

Vastaajat olivat tyytyväisiä palveluun. He kokivat voivansa ilmaista itseään avoimesti. Luottamus työhönvalmentajaan tuli esille tuloksista. Vastaajat kokivat, että palvelu oli heille sopiva ja se vastasi heidän odotuksiinsa. Palvelu koettiin työllistymistä edistävänä. Palvelun toteutus oli asiakaslähtöistä ja mahdollisti yksilöllisten tilanteiden huomioimisen. Kaikki vastaajat sanoivat, että olivat voineet tehdä valintoja ja päätöksiä palvelussa.

Palvelu koettiin tärkeänä ja merkityksellisenä. Merkitykset liittyivät ennen kaikkea kohdatuksi tulemiseen. Asiakkaat olivat motivoituneita palvelunkäyttäjiä. Palvelusta saatu tieto koettiin ymmärrettävänä. Palvelu edisti esteetöntä tiedonsaantia ja näin ollen myös asiakkaan autonomiaa ja itsenäistä päätöksen tekoa. Tuloksissa tuli esiin dialogi asiakkaan ja työhönvalmentajan välillä. Sosiaalihuoltolain mukainen asiakkaan toiveiden ja mielipiteiden huomiointi toteutui palvelussa.

The aim of this thesis was to obtain information about the experiences of the Supported Employ-ment Service clients whose labour market position is challenging. Studying client experiences can help to develop and plan the service. It is important to hear people who are socially in a vulnerable situation and to bring out their voice. Experiences were discussed from the point of view of agency and autonomy. Research questions were: What kind of factors in the service support the agency and autonomy off the client? What kind of meanings clients attach on the service? The working life partner in this thesis was Supported Employment Service that operates under Helsinki City’s Service for the Disabled.

This thesis is a qualitative study. The knowledge base was formed by theories, articles, research and literature around agency and autonomy as well as the employment and labour market posi-tion of disabled people. The information gathering method was semi-structured theme interview. There were eight clients of the Supported Employment Service who participated in individual in-terviews. Some of the participants were seeking for work, some of them were in working life. The data from the interviews was analysed by data-based content analysis. Relevant themes accord-ing to the research questions were highlighted from the data. As a result of the data-based the-matic analysis, five superclasses were formed: client experience, meaningfulness, autonomy and agency, motivation and feedback and comments.

The participants were satisfied with the service. They felt they could express themselves openly in the service and trust their employment coach. The results also showed that the service was compatible for the participants and met their expectations. The service was experienced as pro-moting employment. The realisation of the service had a client-oriented approach which made it possible to acknowledge individual circumstances. The participants thought the service was im-portant. All of them said that they could make choices and decisions in the service.

The results show that the service was experienced as important and meaningful. The meanings were related to acknowledgement. The participants were motivated. The information from the service was understandable. As the service gave clear access to information one can say that the service promoted the clients’ autonomy and independent decision making. The results showed dialogue between the client and the employment coach. The client’s opinion was consid-ered as the Social Welfare Act obliges.