Apteekkiketjun markkinointiviestinnän toimivuus ja kehittämistarpeet : Laatuapteekit-ketjun jäsenapteekkien näkökulmia
Lappalainen, Kreeta (2026)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202603083930
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202603083930
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin apteekkiketjun markkinointiviestinnän toimivuutta ja kehittämistarpeita jäsenapteekkien näkökulmasta. Tutkimuksen taustalla olivat apteekkialan toimintaympäristön muutokset, kiristyvä sääntely sekä ketjuyhteistyön kasvava merkitys apteekkien kilpailukyvyn, näkyvyyden ja liiketoiminnan tukemisessa Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, tukeeko Laatuapteekit-ketjun markkinointiviestintä jäsenapteekkien omaa markkinointia ja kampanjointia sekä tunnistaa ketjun markkinointiviestintään liittyviä kehittämistarpeita. Tutkimus rajautui ketjumarkkinointiin apteekkikontekstissa ja jäsenapteekkien kokemuksiin.
Opinnäytetyö toteutettiin määrällisenä kyselytutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin sähköisellä Webropol-kyselyllä Laatuapteekit-ketjun jäsenapteekkien apteekkareilta ja markkinointitehtävissä toimivilta työntekijöiltä. Kysely koostui pääosin viisiportaisella Likert-asteikolla mitatuista väittämistä ja monivalintakysymyksistä sekä avoimista kysymyksistä, joilla täydennettiin määrällistä aineistoa. Aineisto analysoitiin tilastollisin menetelmin keskiarvojen ja jakaumien avulla.
Tulosten perusteella ketjun markkinointiviestintää pidettiin kokonaisuutena toimivana ja jäsenapteekkien arkea tukevana. Erityisesti kampanjamateriaalit ja ketjun tarjoama markkinointituki arvioitiin myönteisesti, ja niiden koettiin helpottavan apteekkien markkinointityötä. Kehittämistarpeita tunnistettiin viestinnän ajoituksessa, pitkän aikavälin suunnittelun näkyvyydessä sekä tiedonkulun ennakoitavuudessa. Tuloksia voidaan hyödyntää ketjun markkinointiviestinnän kehittämisessä ja yhteistyön vahvistamisessa jäsenapteekkien kanssa. Tulokset antavat myös suuntaa jatkokehittämiselle ja mahdolliselle jatkotutkimukselle, joka tukee ketjun strategista päätöksentekoa pitkällä aikavälillä sekä jäsenapteekkien kehittämistyötä käytännön tasolla eri toimintaympäristöissä eri puolilla Suomea.
Opinnäytetyö toteutettiin määrällisenä kyselytutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin sähköisellä Webropol-kyselyllä Laatuapteekit-ketjun jäsenapteekkien apteekkareilta ja markkinointitehtävissä toimivilta työntekijöiltä. Kysely koostui pääosin viisiportaisella Likert-asteikolla mitatuista väittämistä ja monivalintakysymyksistä sekä avoimista kysymyksistä, joilla täydennettiin määrällistä aineistoa. Aineisto analysoitiin tilastollisin menetelmin keskiarvojen ja jakaumien avulla.
Tulosten perusteella ketjun markkinointiviestintää pidettiin kokonaisuutena toimivana ja jäsenapteekkien arkea tukevana. Erityisesti kampanjamateriaalit ja ketjun tarjoama markkinointituki arvioitiin myönteisesti, ja niiden koettiin helpottavan apteekkien markkinointityötä. Kehittämistarpeita tunnistettiin viestinnän ajoituksessa, pitkän aikavälin suunnittelun näkyvyydessä sekä tiedonkulun ennakoitavuudessa. Tuloksia voidaan hyödyntää ketjun markkinointiviestinnän kehittämisessä ja yhteistyön vahvistamisessa jäsenapteekkien kanssa. Tulokset antavat myös suuntaa jatkokehittämiselle ja mahdolliselle jatkotutkimukselle, joka tukee ketjun strategista päätöksentekoa pitkällä aikavälillä sekä jäsenapteekkien kehittämistyötä käytännön tasolla eri toimintaympäristöissä eri puolilla Suomea.