Suoratoistopalvelut ja vastuullisuusviestintä : millaista vastuullisuusviestintää kuluttajat haluavat suoratoistopalveluilta?

Abstract

Opinnäytetyössä käsitellään suoratoistopalveluiden vastuullisuusviestintää. Tutkimuksen keskiössä on kuluttajan näkökulma eli miten kuluttajat suhtautuvat suoratoistopalveluiden vastuullisuusviestintään. Tavoitteena oli selvittää, onko suoratoistopalveluiden tämänhetkinen vastuullisuusviestintä kuluttajien mielestä riittävää, ja millaista viestintää he haluaisivat saada aiheeseen liittyen.

Teoriaosuudessa määritellään tutkimuksen kannalta oleelliset asiat, kuten yritysvastuu ja vastuullisuusviestintä. Lisäksi tutustutaan joihinkin suorapalvelumarkkinoilla toimiviin yrityksiin ja luodaan katsaus niiden tämänhetkisen vastuullisuusviestinnän tasoon.

Opinnäytetyön empiirinen osuus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimusaineiston kerääminen tehtiin kyselytutkimuksena kuluttajille, jotka ovat jonkin Suomessa toimivan suoratoistopalvelun tilaajia. Vastaajien hankinnassa hyödynnettiin omia kontakteja sekä sosiaalista mediaa.

Kyselyyn osallistuneiden kuluttajien mielestä suoratoistopalveluiden vastuullisuusviestintä ei ole tällä hetkellä riittävää eikä läpinäkyvää. Tuloksista ilmeni, että kuluttajat haluaisivat saada enemmän tietoa suoratoistopalveluiden vastuullisuudesta, ja heitä kiinnostaa erityisesti sosiaalisen vastuun toteutuminen yritystoiminnassa.

Kuluttajat pitävät virallisia lukuja ja raportteja luotettavimpana vastuullisuussisältönä, ja haluaisivat saada vastuullisuustietoa erityisesti vastuullisuusraporteista, mutta myös sosiaalisesta mediasta. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että suoratoistopalvelut voisivat lisätä ja kehittää vastuullisuusviestintäänsä, ja sillä voisi houkutella uusia asiakkaita palvelun käyttäjiksi.

This thesis studies sustainability communication in streaming services. The study focuses on consumer perspective, specifically how consumers perceive and respond to sustainability communication by streaming service. The objective was to investigate whether consumers consider the current sustainability communication of streaming services to be sufficient and to explore what kind of sustainability-related communication consumers would like to receive.

The theoretical framework defines key terms relevant to the study, such as corporate responsibility and sustainability communication. The study introduces some companies operating in the streaming service market in Finland and provides an overview of the current state of their sustainability communication.

The empirical part of the thesis was conducted as a quantitative study. The research data was collected through a consumer survey targeted at individuals who subscribe to a streaming service operating in Finland. Respondents were recruited through personal networks and social media channels.

According to the survey results, consumers perceive the sustainability communication of streaming services as insufficient and lacking transparency. The findings indicate that consumers would like to receive more information about the sustainability practices of streaming services, with particular interest in the implementation of social responsibility within business operations.

Consumers consider official figures and reports to be the most reliable sources of sustainability-related information and would prefer to receive sustainability content primarily through reports, but also via social media. Based on the results, it can be concluded that streaming services could increase and further develop their sustainability communication. This could also have positive results in attracting new customers to use their services.