Someasiakaspalvelusta autojen Tinderiin : suomalaisten matkailuasiantuntijoiden näkemyksiä teknologioiden roolista matkailuelämysten tuotannossa

Abstract

Digitalisaatiolle on yhteiskunnassamme asetettu jo pitkään suuria odotuksia. Myös matkailualalla digitalisaatio on ollut kehittämistoimien keskiössä valtakunnallisesti. Tämän artikkelin tavoitteena on kuvata suomalaisten matkailun asiantuntijoiden ymmärrystä teknologioiden roolista ja mahdollisuuksista matkailualalla ja osana matkailuelämyksiä. Tutkimuskysymyksemme on: Millainen ymmärrys alan toimijoilla on digitalisaatiosta ja teknologian roolista elämysten tuotannossa? Teoreettisen viitekehyksemme muodostavat teknologiavälitteisyyden ja fygitaalisuuden käsitteet. Aineistona on kaksitoista asiantuntijahaastattelua, joihin osallistui yhteensä seitsemäntoista haastateltavaa. Aineisto on analysoitu aineistolähtöisellä laadullisella sisällönanalyysilla. Analyysin perusteella aineistosta muodostettiin neljä teknologiavälitteisyyttä käsittelevää teemaa: Markkinointi - teknologiavälitteisesti kohti personointia ja saavutettavuutta, supermonikanavaistunut myynti, robotisaatio ja automaatio sekä tulevaisuuskuvia teknologiasta. Analyysimme pohjalta matkailualan asiantuntijoiden ymmärrys digitalisaatiosta ja teknologian roolista elämysten tuotannossa keskittyy pitkälti tuotantolähtöiseen näkökulmaan sekä on toisaalta pirstaleinen ja nykyhetkeen keskittyvä. Pääosa teknologiasta keskustelevasta aineiston sisällöstä kuvaa matkailun markkinointia, myyntiä sekä jakelua kohdekokemusten jäädessä keskustelussa huomattavan pieneen rooliin.