Työterveyshuollon asiakasportaalin ja OmaTyöterveys-mobiilisovelluksen kehittäminen käyttäjäkokemusten pohjalta

Abstract

Teknologian käyttö ja etäpalvelut ovat yleistyneet työterveyshuollossa. Työterveyshuollon palveluntuottajat ovat olleet keskeisinä toimijoina digitaalisten palveluiden hyödyntämisessä. Tässä opinnäytetyössä selvitettiin työterveyshuollon palveluja tuottavan yrityksen Länsirannikon Työterveys Oy:n käytössä olevan asiakasportaalin ja OmaTyöterveys-mobiilisovelluksen käyttäjäkokemuksia. Tutkimustulosten pohjalta toimeksiantajayritykselle laadittiin kymmenen palvelukokonaisuutta koskevaa kehittämisehdotusta.

Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä. Aineistonkeruussa käytettiin sähköisiä kyselyjä, joissa hyödynnettiin sekä määrällisiä että laadullisia kysymyksiä. Sähköisiä kyselyjä tehtiin kaksi, joista toinen kohdentui toimeksiantajayrityksen asiakasportaalia käyttävälle henkilöstölle (henkilöstökysely, 37 vastaajaa) ja toinen kysely kohdistettiin OmaTyöterveys-mobiilisovellusta käyttäville asiakkaille (asiakaskysely, 418 vastaajaa). Tutkimuksen laadullinen aineisto analysoitiin käyttäen aineistolähtöistä sisällönanalyysia. Määrällinen aineisto raportoitiin hyödyntämällä kyselyohjelman tuottamaa valmista yhteenvetoraporttia.

Henkilöstökyselyn tulokset osoittavat, että asiakasportaalin kautta tapahtuva viestintä asiakkaiden kanssa toimii pääosin hyvin. Asiakaskyselyssä käyttäjät arvioivat OmaTyöterveys-mobiilisovelluksen käytön pääosin myönteiseksi. Suurin osa vastaajista piti sovellusta helppokäyttöisenä ja sen tarjoamia palveluja riittävinä. Kokonaisuudessaan tulokset kuitenkin viittaavat siihen, että palveluiden kehittämiselle nähdään tarvetta. Henkilöstön ja asiakkaiden nostamat kehittämisehdotukset kohdistuivat palveluiden samoihin ydinteemoihin: viestinnän sujuvuuteen, käytettävyyteen, tekniseen toimivuuteen ja palveluprosessin keskeisiin toimintoihin.