Pankkipalveluiden digitalisaation tuomat haasteet ikäihmisille

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin pankkipalveluiden digitalisaation tuomia haasteita ikäihmisille Suomessa. Tutkimuksen taustalla on pankkiasioinnin nopea siirtyminen verkkoon ja konttoripalveluiden väheneminen, mikä on herättänyt huolta erityisesti iäkkäimpien asiakkaiden yhdenvertaisesta asemasta. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millä tavoin digitalisaatio vaikuttaa ikäihmisten mahdollisuuksiin hoitaa pankkiasioitaan itsenäisesti ja turvallisesti sekä miten lainsäädäntö ja pankkien velvollisuudet turvaavat oikeuden peruspankkipalveluihin.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentuu digitalisaation, saavutettavuuden ja yhdenvertaisuuden käsitteiden ympärille. Tutkimus on toteutettu empiirisen oikeustutkimuksen ja oikeusdogmatiikan eli lainopin menetelmin. Aineistona on hyödynnetty viranomaisselvityksiä, aiempia tutkimustuloksia sekä voimassa olevaa lainsäädäntöä, kuten luottolaitoslakia ja yhdenvertaisuuslakia. Tutkimuksessa analysoidaan empiirisiä havaintoja oikeudellisesta näkökulmasta käsin.

Tutkimus osoittaa, että puutteellinen digiosaaminen, kognitiiviset rajoitteet ja turvallisuuteen liittyvät pelot vaikeuttavat ikäihmisten itsenäistä asiointia. Vaikka digitalisaatio tarjoaa ajasta riippumattomia palveluita, se uhkaa syrjäyttää osan väestöstä välttämättömien palveluiden ulkopuolelle. Johtopäätöksenä todetaan, että pankkien tulee kehittää saavutettavia palveluja ja tarjota riittävää tukea, jotta ikääntyneiden yhdenvertaisuus toteutuu digitalisoituvassa yhteiskunnassa.