Prosessien hallintamallin vision kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli Tampereen seudun ammattiopisto Tredulle soveltuvan prosessien hallintamallin vision kehittäminen palvelumuotoilun menetelmin. Tavoitteena oli muodostaa käyttäjälähtöinen, toistettava ja selkeä hallintamallin prototyyppi, jota prosessien omistajat voivat hyödyntää prosessien johtamisessa, seurannassa ja kehittämisessä. Opinnäytetyössä selvitettiin organisaation nykyisen prosessiarkkitehtuurin tilaa ja tunnistettiin tekijöitä, jotka vaikuttavat prosessien selkeyteen, vastuunjakoon ja yhtenäisiin toimintatapoihin.

Tietoperusta on koottu ammatillisen koulutuksen toimintaympäristöstä, tietojohtamisesta, prosessijohtamisesta, tietämyksenhallinnasta ja palvelumuotoilusta. Työ toteutettiin palvelumuotoilun tuplatimanttimallia hyödyntäen, ja aineisto kerättiin havainnoinnilla, puolistrukturoiduilla haastatteluilla, dokumenttianalyysilla, sidosryhmäkartalla, arvolupauskanvaksella, työpajalla sekä prototypoinnilla. Aineiston analyysi toteutettiin iteratiivisena ja synteesiin perustuvana prosessina, jossa löydökset tarkentuivat työn edetessä ja muotoutuivat hallintamallin sisällöksi.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi visio prosessien hallintamallista, joka kokoaa yhteen prosessin perustiedot, vastuut, sidosryhmät, linkitykset muihin prosesseihin, ohjeistukset, mittarit ja prosessin kehittämisen rakenteet. Malli tukee prosessien vakioimista, vastuiden selkeyttämistä ja systemaattista kehittämistä. Vision mukainen prosessien hallintamalli tarjoaisi organisaatiolle konkreettisen työkalun prosessien yhdenmukaistamiseen ja kehittämiseen. Mallin mahdollinen hyödyntäminen tukisi tiedolla johtamista, datan laadun parantamista ja organisaation kykyä reagoida toimintaympäristön muutoksiin. Opinnäytetyössä käytetyt palvelumuotoilun menetelmät vahvistivat sidosryhmien osallistamista ja yhteisen ymmärryksen lisäämistä prosessien hallintamallin vision luomiseksi.