Tietotyöläisten kognitiivinen toimintakyky : aivoystävällinen työarki SOHAISE-arvioinnilla

Abstract

Tutkimuksessa selvitettiin tietotyön vaatimuksia kognitiiviselle toimintakyvylle. Tarkoituksena oli saavuttaa syvempi ymmärrys tietotyön kuormitustekijöiden vaikutuksesta kognitiiviseen jaksamiseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää tähän ymmärrykseen perustuen aivoystävällisen työarjen rakentamiseen soveltuva arviointityökalu. Opinnäytetyö tehtiin kehittämistutkimuksena ja tutkimus rajattiin palkkahallinnon eri työtehtävissä työskenteleviin alan asiantuntijoihin. Tutkimuksen viitekehykseksi valittiin kognitiivisen toimintakyvyn lisäksi työn psykososiaalisista kuormitustekijöistä kiire, keskeytykset ja tietotulva, joilla oli aiempien tutkimusten mukaan vaikutus haitallisen aivokuormituksen syntymiseen. Tutkimuksella ei ollut ulkopuolista toimeksiantajaa.

Tutkimus toteutettiin laadullisella tutkimusmenetelmällä ja tutkimuksen aineistonkeruu tehtiin asiantuntijahaastatteluilla. Ensimmäisessä vaiheessa toteutettiin avoimia kysymyksiä sisältävä lomakehaastattelukysely ja toisessa vaiheessa puolistrukturoidut teemahaastattelut. Aineistojen analysointi toteutettiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä, jossa hyödynnettiin induktiivista - ja deduktiivista lähestymistapaa. Tutkimusongelmaa tarkasteltiin seuraavien tutkimuskysymysten avulla: mitä tietotyö vaatii kognitiiviselta toimintakyvyltä ja mitkä tietotyöhön liittyvät kognitiiviset kuormitustekijät haastavat asiantuntijoiden työssä suoriutumista ja työssä jaksamista?

Tutkimustuloksissa kävi ilmi, että kiirettä, keskeytyksiä ja tietotulvaa esiintyy palkkahallinnon asiantuntijoiden työarjessa säännöllisesti, mutta niiden kuormitustasoon vaikuttavat arjessa esiintyvät erityistilanteet ja tietovaje. Tietovajetta pidettiin ensisijaisena kognitiivista kuormitusta muodostavana kuormitustekijänä sen lisätessä työhön aikapainetta ja turhautumisen kokemusta. Lisäksi tutkimustuloksista kävi ilmi, että tietotyön vaatimukset, ajanhallinta ja tiedonhallinta, vaativat palkkahallinnon asiantuntijoiden kognitiiviselta toimintakyvyltä ennen kaikkea tarkkaavuutta eli keskittymiskykyä erilaisten laskenta- ja selvittelytehtävien hoitamiseksi, toiminnanohjausta muuttuvien työaikataulujen hallitsemiseksi sekä visuaalisia havaintotoimintoja käsittelyyn saapuvan työaineiston arvioimiseksi. Tutkimustulosten pohjalta kehitettiin SOHAISE-arviointityökalu aivoystävällisen työarjen rakentamisen tueksi. Jatkotutkimuksessa voitaisiin tutkia tietotyöasiantuntijoiden tunnekuormitusten vaikutusta työsuorituksiin tai esihenkilöiden kykyä, taitoa ja mahdollisuuksia puuttua toisen esihenkilön työsuoritteesta huomauttamiseen ja niiden vaikuttavuuksiin.