Tunnusluvut myynnin tukena : Keskinäinen Eläkevakuutusyhtiö Etera

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli selvittää tunnuslukuanalyysin käyttömahdollisuuksia eläkevakuutusyhtiön harjoittamaan asiakashankintaan. Keskinäinen eläkevakuutusyhtiö Etera ja varsinkin sen myyntiosasto oli kaivannut apua asiakashankintaan.

Työ toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, johon sisältyi toimeksiantajan tiloissa pidetty koulutustilaisuus tunnuslukuanalyysista, tämän koulutustilaisuuden tuottaman materiaalin pohjalta tuotettu myynnin käsikirja ja raportti. Teoreettinen viitekehys koostui toimialan ja yrityksen tuotteiden sekä tunnuslukuanalyysin kuvaamisesta. Työssä käytettiin laajasti alan kirjallisuutta lähteinä. Lisäksi yhtenä tärkeänä lähteenä olivat kohdeyrityksen omat verkkosivut.

Opinnäytetyön lopputuloksena oli saatu apuvälineet Eteran myyntiosastolle asiakashankintaan. Myynnin käsikirja on sellaisessa muodossa, että sitä voidaan käyttää jokapäiväisessä asiakastyössä apuvälineenä ja myyntiosaston myyntipäälliköt voivat tarkistaa sieltä tarvitsemansa tiedot mahdollisimman helposti.

Myynnin käsikirjaan valitut tunnusluvut valikoituivat Eteran oman toimialan tarpeista. Koska opinnäytetyö tehtiin myyntiosastolle, myös myynnin näkökulma oli otettu huomioon.

The purpose of the present thesis was to create a handbook for customer acquisition. To that end, the aim was to determine the influence of the information produced by the analysis of the economic indicators on customer acquisition practiced by the pension insurance company. This study was carried out for Etera Mutual Pension Insurance Company and especially its sales department that needed help for the customer acquisition efforts.

This study is based on a functional approach and it included a training session about the analysis of the economic indicators, a sales handbook based on the material from the said training session and a report. The theoretical part describes the business sector of the company, the products it sells and the analysis of the economic indicators. As sources, the study uses literature about the theme in question and also the company's own websites.

The indicators were selected according to the needs of Etera and the business field it represents. As the study was carried out for the sales departments, the sales viewpoint was naturally emphasized.

As the main outcome of this thesis, the sales department of Etera received a handbook with tools for acquiring customers. The handbook ended up in such a form that it can be used in every day customer work and the information needed can be easily checked.