Työnohjausjärjestelmän kehitys: prosessin asiakkuuskohtainen laajennus ja dokumentointikäytännöt

Abstract

Opinnäytetyön tilaajana toimi Eltel Networks ja sen tarkoituksena oli laajentaa ja kehittää nykyistä projektinhallinnan prosessimallia asiakkuuskohtaiseksi kokonaisuudeksi sekä kehittää nykyisiä dokumentointikäytäntöjä vastaamaan paremmin liiketoiminnan tarpeita ja tulevia kehitysprojekteja. Aihe oli syntynyt tarpeesta lisätä dokumentaation määrää ja laatua sekä tarpeesta kuvata liiketoiminnan sekä järjestelmien eri prosesseja laajemmin. Olemassa oleva dokumentaatio oli hajallaan organisaation sisällä ja tällä pyrittiin luomaan dokumentaatiolle yhtenäisempi käytäntö. Työssäni laadittiin laajennettu malli prosessien kuvaamiseen yhdelle asiakkuudelle ja mallipohja kehityksen aikaiselle dokumentoinnille. Aineisto kerättiin dokumenttianalyysin, haastattelujen, havainnoinnin ja kokeilevan kehittämisen avulla. Työssä koottiin yhteen asiakkuuden erityisvaatimukset, järjestelmäriippuvuudet ja keskeiset prosessit ylätasolla mikä mahdollisti kokonaisuuden paremman ymmärtämisen. Tulosten perusteella dokumentointia syntyi aiempaa enemmän ja se oli myös yhtenäisempää ja paremmin saatavilla. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että prosessien ylätason kuvaus ja rakenteinen dokumentointimalli tukivat järjestelmäkehitystä ja lisäsivät kaivattua läpinäkyvyyttä kehitykseen. Lisäksi työ osoitti tarpeen vahvistaa dokumentaation omistajuutta ja päivitystä, mikä tarjosi selkeän jatkokehityskohteen.