Palveluneuvonnan tiedonjaon kehitystarpeet teknologiayritykselle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää palveluneuvonnan tiimin sisäisen tiedonjakamisen nykytilaa ja kehitystarpeita suomalaisessa teknologiayrityksessä. Tutkimus toteutettiin laadullisena teemahaastatteluna, ja aineisto kerättiin neljältä tiimin jäseneltä. Teoreettinen viitekehys käsitteli tiedon tyyppejä, tietojohtamista sekä tiedonjakamiseen vaikuttavia tekijöitä yksilö-, ja organisaatiotasolla sekä monipaikkaisuuden näkökulmasta. Tarkasteltiin myös tiedonjaon merkitystä palveluasiantuntijatyössä.

Tulosten perusteella tiedonjakaminen koettiin tiimissä pääosin toimivaksi ja ilmapiiri avoimeksi. Tietoa jaetaan aktiivisesti, mutta käytännöt ovat pitkälti reaktiivisia eikä systemaattisia. Haasteita aiheuttavat kiire, tiedon hukkuminen viestintäkanaviin sekä epäselvyydet tiedon arkistoinnin suhteen. Monipaikkaisuus ja etätyö vähentävät spontaania tiedonvaihtoa, joka voi lisätä epävarmuuden ja ulkopuolisuuden tunnetta. Organisaatiotasolla viestintä ei aina ole riittävän läpinäkyvää, ja tiedon siirtyminen ylimmältä johdolta tiimeille on hidasta. Kannustimia tiedonjakamiseen ei tunnistettu.

Kehitysehdotuksina esitettiin selkeiden tiedonjakamisen pelisääntöjen luomista, intranetin roolin vahvistamista tietoarkistona, henkilöstön koulutusta teknisten välineiden käyttöön sekä säännöllisiä virtuaalisia ja fyysisiä kohtaamisia tiedonvaihdon tueksi. Jatkotutkimuksessa voisi tarkastella palkitsemismallien vaikutusta tiedonjakamiseen, vertailla eri tiimien käytäntöjä monipaikkaisessa työssä sekä kehittää työpajamalleja, joissa tiimit yhdessä suunnittelevat tiedonjakamisen käytäntöjä.