Iisalmen Sahat Oy:n asiakastyytyväisyys puukaupassa
Tuovinen, Mira (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202603265072
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202603265072
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka hyvänä puukauppakumppanina asiakkaat pitävät Iisalmen Sahat Oy:tä ja mihin puukaupan osa-alueisiin asiakkaat ovat kaikista tyytyväisimpiä. Tavoitteena oli löytää toimeksiantajalle konkreettisia kehityskohteita puukaupan tekoon.
Tutkimusmenetelmäksi valittiin määrällinen eli kvantitatiivisen tutkimus. Tutkimus toteutettiin Webropolin kautta sähköisenä kyselytutkimuksena. Kyselyssä kysyttiin kokemuksia alue-esimiesten toiminnasta, puunkorjuusta sekä kaukokuljetuksesta. Kysely lähetettiin yhteensä 468 asiakkaalle, jotka olivat tehneet puukaupan 1.5.2024 – 30.6.2025 välisenä aikana. Mukaan otettiin sekä itsenäisesti kaupan tehneet että valtakirjalla kaupan tehneet. Vastausprosentiksi saatiin 31 prosenttia, jota voidaan pitää hyvänä.
Asiakkaat pitävät Iisalmen Sahoja hyvänä puukauppakumppanina. Luotettavuus ja paikallisuus ovat etuina kilpailijoihin nähden. Kaikista tyytyväisimpiä asiakkaat olivat puunkorjuun onnistumiseen. Vastauksissa mielipiteitä jakoi eniten alue-esimiesten toiminta, mutta yleisesti heidän toimintaansa oltiin tyytyväisiä ja asiakkaat haluavat jatkossakin asioida saman henkilöstön kanssa. Yhteydenpito oli sujuvaa ja hintataso kilpailukykyinen.
Kehityskohteina alue-esimiesten toimintaan liittyen tulisi metsänomistajille kertoa vielä tarkemmin luontoarvojen ja metsäsertifioinnin huomioimisesta ja esitellä eri hakkuutapoja. Hakkuutähteiden keruuta voisi myös tarjota asiakkaille omien yhteistyökumppaneiden kautta. Asiakkaista vain pieni osa tiesi Iisalmen Sahat mainosten kautta, joten mainonnasta voisi ottaa kehityskohteen. Sosiaalinen media olisi helppo reitti lisätä tunnettavuutta.
Tutkimusmenetelmäksi valittiin määrällinen eli kvantitatiivisen tutkimus. Tutkimus toteutettiin Webropolin kautta sähköisenä kyselytutkimuksena. Kyselyssä kysyttiin kokemuksia alue-esimiesten toiminnasta, puunkorjuusta sekä kaukokuljetuksesta. Kysely lähetettiin yhteensä 468 asiakkaalle, jotka olivat tehneet puukaupan 1.5.2024 – 30.6.2025 välisenä aikana. Mukaan otettiin sekä itsenäisesti kaupan tehneet että valtakirjalla kaupan tehneet. Vastausprosentiksi saatiin 31 prosenttia, jota voidaan pitää hyvänä.
Asiakkaat pitävät Iisalmen Sahoja hyvänä puukauppakumppanina. Luotettavuus ja paikallisuus ovat etuina kilpailijoihin nähden. Kaikista tyytyväisimpiä asiakkaat olivat puunkorjuun onnistumiseen. Vastauksissa mielipiteitä jakoi eniten alue-esimiesten toiminta, mutta yleisesti heidän toimintaansa oltiin tyytyväisiä ja asiakkaat haluavat jatkossakin asioida saman henkilöstön kanssa. Yhteydenpito oli sujuvaa ja hintataso kilpailukykyinen.
Kehityskohteina alue-esimiesten toimintaan liittyen tulisi metsänomistajille kertoa vielä tarkemmin luontoarvojen ja metsäsertifioinnin huomioimisesta ja esitellä eri hakkuutapoja. Hakkuutähteiden keruuta voisi myös tarjota asiakkaille omien yhteistyökumppaneiden kautta. Asiakkaista vain pieni osa tiesi Iisalmen Sahat mainosten kautta, joten mainonnasta voisi ottaa kehityskohteen. Sosiaalinen media olisi helppo reitti lisätä tunnettavuutta.