Käyttöliittymän käytettävyyden kehittäminen SaaSpalvelun tuotteistamisvaiheessa : case Oppia Cloud

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten SaaS-palvelun jatkokehitystoimenpiteitä voidaan tunnistaa, jäsentää ja priorisoida systemaattisesti tuotteistamisprosessin alkuvaiheessa. Tutkimus rajattiin tarkastelemaan käyttäjäkokemukseen ja käyttöliittymän laatuun vaikuttavia tekijöitä. Opinnäytetyö toteutettiin työelämälähtöisenä toimeksiantona, jossa tutkimuskohteena oli Oppia Cloud -hallintaportaali.

Oppia Cloudin tarkastelussa ja arvioinnissa sovellettiin käyttöliittymäsuunnittelussa vakiintuneita heuristisia periaatteita, käyttäjäkeskeisen suunnittelun laatukriteerejä sekä saavutettavuuden arviointiperiaatteita. Tutkimuksen kannalta merkittävin aineisto kerättiin käyttöliittymäkatsauksen ja asiantuntijahaastattelun avulla. Lisäksi tarkasteltiin aiemmin käyttäjien tarpeiden ja odotusten kartoittamiseksi kerättyä tausta-aineistoa sekä tuoretta kyselyä.

Tutkimuksen tuloksena tunnistettiin Oppia Cloudin keskeiset kehittämiskohteet sekä määriteltiin palvelun jatkokehitystoimenpiteet systemaattisesti jäsenneltyinä ja priorisoituina. Tuloksista ilmeni, että merkittävimmät kehittämistarpeet liittyivät erityisesti informaation jäsentelyyn, navigaatioon, käyttäjän ohjeistamiseen sekä saavutettavuuteen.

Tulokset osoittavat, että käyttöliittymän systemaattinen arviointi ja käyttäjäpalautteen hyödyntäminen tukevat SaaS-palvelun hallittua tuotteistamista ja jatkokehittämistä. Tuloksia voidaan hyödyntää Oppia Cloudin jatkokehittämisen lisäksi myös laajemmin digitaalisten palveluiden käytettävyyden arvioinnissa ja kehittämistyön suunnittelussa.

The objective of the thesis was to examine how further development actions for a SaaS product can be identified, structured and prioritized in the early stages of the productization process. The study focused specifically on factors affecting user experience and the quality of the user interface. The thesis was conducted as a commissioned project with the Oppia Cloud admin portal as the case study.

In the analysis and evaluation of Oppia Cloud, established heuristic principles, the user experience quality standards and accessibility guidelines were applied. The most significant research data were collected through a user interface review and an expert interview. Previously collected background material on user needs and expectations, as well as a recent survey, were also analysed.

As a result of the study, the key development areas of Oppia Cloud were identified, and the further development of service measures were defined in a systematically structured and prioritized manner. The results show that most of the development needs of Oppia Cloud were related to information structure, navigation, user guidance and accessibility.

In conclusion the results demonstrate that systematic user interface evaluation and the utilization of user feedback support the controlled productization and further development of SaaS services. Besides supporting development of Oppia Cloud, the results can also be applied more broadly to the evaluation of usability and the planning of development work in digital services.