Digitaalisten alustojen rooli verkkokaupan asiakaspolussa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin digitaalisten alustojen roolia verkkokaupan asiakaspolussa. Työ koostui aiheeseen pohjautuvasta teoriaosuudesta ja opinnäytetyön tekijän ammatillista kehittymistä havainnoivasta seurantajaksosta, joka sijoittui 2.2.2026-8.3.2026 väliselle ajalle. Seurantajakson liittyvä osuus on toteutettu päiväkirjatyyppisesti siten, että jokaisen havainnointiviikon lopuksi on kirjoitettu viikkoa käsittelevä havainnointi. Tekijä työskenteli koko opinnäytetyöprosessin aikana suomalaisessa verkkokauppa yrityksessä, jonka keskeinen liikeidea oli myydä suomalaisia tuotteita ulkomaille. Työn tavoitteena oli kasvattaa tekijän ammatillista ymmärrystä digitaalisten alustojen roolista verkkokaupan asiakaspolussa. Kyseisen tavoitteen asettamiseen on vaikuttanut tekijän vähäinen kokemus aihealueeseen liittyen sekä työskentelemässään verkkokaupassa olleet työtehtävät.

Tietoperusta koostuu verkkokaupan markkinointia ja digitaalisia alustoja käsittelevästä kokonaisuudesta. Ensimmäisenä käsitellään verkkokaupan markkinointiin liittyen asiakaspolkua teoriapohjalta, jonka jälkeen siirrytään aiheissa työssä esiintyvän yrityksen hyödyntämiin digitaalisiin alustoihin. Asiakaspolulla tarkoitetaan nimensä mukaisesti asiakkaan kulkemaa ostopolkua tuotteen tai palvelun tarpeesta tuotteen ostamiseen ja sen jälkeiseen aikaan. Keskeisinä alustoina asiakaspolulla verkkokaupan liiketoimintaa ajatellen ovat eri SaaS-palvelut kuten Shopify ja Klaviyo. Näiden alustojen lisäksi sosiaalisen median- ja hakukonemarkkinoinnin avulla pystytään vaikuttamaan asiakkaan saamaan brändikuvaan ja päätöksentekoon yrityksen tuotteiden ostamisen suhteen.

Työssä vaadittujen taitojen pohjalta ammatillisen kehittymisen teemoina olivat: Hakukonenäkyvyyden optimointi, useamman projektin hallinta saman aikaisesti, palautteen haku etusivua rakentaessa ja data-analyysissa, tekoäly työkaluna etusivujen rakentamisessa ja data-analyysissa sekä räätälöity tekoälymalli Gems. Työn tuloksista ja johtopäätöksistä selvisi, että ammatillista kehittymistä oli tapahtunut verkkokaupan digitaalisen markkinoinnin toteuttamisessa sekä Shopify ja Klaviyo SaaS-palveluiden käytössä.

Tulosten ja johtopäätösten pohjalta voi oivaltaa, että tavoitteiden asettelu ja ammatillinen havainnointi edistää ammatillista kehittymistä tietoisella ja tiedostamattomalla tavalla. Tämän lisäksi digitaalisen asiantuntijatason markkinoinnin, SaaS-palveluiden ja tekoäly osaamisella on paljon mahdollisuuksia tulevaisuuden työelämässä.