Myyntipalvelun asiakastuen perehdyttämisprosessin kehittäminen
Lehto, Elli (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202603295182
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202603295182
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää ja yhtenäistää kohdeyrityksen myyntipalvelun asiakastukitiimin perehdytysprosessia. Tarkoituksena oli luoda kattava perehdytysportfolio, joka varmistaa tasalaatuisen oppimiskokemuksen, tukee uuden työntekijän nopeaa itsenäistymistä ja vähentää perehdyttäjän työkuormaa.
Kehittämistyö toteutettiin laadullisena ja toiminnallisena tutkimuksena. Tiedonkeruumenetelminä hyödynnettiin nykytilan kartoitusta sekä tiimille järjestettyjä osallistavia työpajoja, joiden avulla organisaation kokemusperäinen tieto saatiin kerättyä uuden materiaalin pohjaksi.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi rakenteellinen, kolmiosainen perehdytysportfolio. Se koostuu vaiheistetusta perehdytysohjelmasta, uudesta organisaation käytäntöjä taustoittavasta kirjallisesta oppaasta sekä olemassa olevasta teknisestä työohjeoppaasta. Uuden portfolion myötä osaston perehdytys muuttuu yksilösidonnaisesta opastuksesta hallituksi ja systemaattiseksi prosessiksi.
Kehittämistyö toteutettiin laadullisena ja toiminnallisena tutkimuksena. Tiedonkeruumenetelminä hyödynnettiin nykytilan kartoitusta sekä tiimille järjestettyjä osallistavia työpajoja, joiden avulla organisaation kokemusperäinen tieto saatiin kerättyä uuden materiaalin pohjaksi.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi rakenteellinen, kolmiosainen perehdytysportfolio. Se koostuu vaiheistetusta perehdytysohjelmasta, uudesta organisaation käytäntöjä taustoittavasta kirjallisesta oppaasta sekä olemassa olevasta teknisestä työohjeoppaasta. Uuden portfolion myötä osaston perehdytys muuttuu yksilösidonnaisesta opastuksesta hallituksi ja systemaattiseksi prosessiksi.