Vuorovaikutuksen voima : autoetnografinen päiväkirja esihenkilötyöstä

Abstract

Esihenkilötyössä viestintä ja vuorovaikutus ovat keskeisiä keinoja tavoitteiden sanoittamisessa, työn sujuvuuden tukemisessa ja luottamuksen rakentamisessa. Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin omaa esihenkilöviestintää rahoitusalan monikanavaisessa asiakaspalveluympäristössä. Työn tavoitteena oli kuvata, millaisissa arjen vuorovaikutustilanteissa esihenkilö toimii, millaiset viestintäkäytännöt tukevat tiimin johtamista ja miten oma esihenkilöviestintä kehittyi reflektiivisen tarkastelun kautta. Työn tietoperusta rakentui esihenkilöviestinnästä, vuorovaikutuksesta, psykologisesta turvallisuudesta, valmentavasta johtamisesta sekä reflektiivisestä oppimisesta.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena autoetnografisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin kahdeksan viikon aikana päiväkirjamuotoisesti kirjaamalla viikoittain keskeisiä esihenkilötyön vuorovaikutustilanteita, kuten yksilökeskusteluja, tiimipalavereita ja palautetilanteita. Päiväkirjamerkinnät sisälsivät tilanteen kuvauksen, havainnot vuorovaikutuksesta, oman kokemuksen sekä johtopäätökset tilanteesta. Aineisto analysoitiin teemoittelemalla ja peilaamalla havaintoja työn tietoperustaan. Menetelmä mahdollisti oman toiminnan systemaattisen tarkastelun sekä esihenkilöviestinnän kehittämisen osana arjen johtamistyötä.

Tulosten perusteella toimiva esihenkilöviestintä rakentui erityisesti kuuntelemisesta, oivalluttavasta kysymisestä, tavoitteiden ja odotusten selkeästä sanoittamisesta sekä yhteisesti sovittujen asioiden seurannasta. Lisäksi havaittiin, että vuorovaikutuksen laatu vaikuttaa työyhteisön luottamukseen, psykologiseen turvallisuuteen ja työn sujuvuuteen. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että esihenkilön tietoinen ja tavoitteellinen viestintä vahvistaa yhteistyötä ja tukee sekä yksilön että tiimin suoriutumista. Työ osoittaa, että reflektiivinen päiväkirjatyöskentely on käyttökelpoinen menetelmä esihenkilön oman vuorovaikutusosaamisen kehittämisessä.