eCommerce Specialistin päiväkirja
Pajunen, Sami (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604085830
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604085830
Tiivistelmä
Tämä päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö kuvaa eCommerce Specialistin työtehtäviä. Opinnäytetyön kirjoittamisen taustalla on siirtymä uuteen Local Product Owner (LPO)-rooliin elinkaarenhallintaa tukevan LCM (Life Cycle Management) -portaalin parissa sekä vastuu Microsoft Dynamics 365 CRM (Customer Relationship Management) -järjestelmän kehittämisestä ja ylläpidosta. Opinnäytetyön tavoitteena on tukea ammatillista kehittymistä erityisesti LPO-roolissa, IT-palveluhallinnan (ITSM), ketterien kehitysmenetelmien, integraatioiden hallinnan, datan laadun sekä sidosryhmätyön osa-alueilla. Työ toteutettiin kahdeksan viikon seurantajaksona, jonka aikana työtehtäviä tarkasteltiin systemaattisesti päivittäisten merkintöjen ja viikkoanalyysien kautta.
Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamenetelmällä, jossa päivittäisillä merkinnöillä kuvattiin osaamisen kehittämiseen liittyviä työtehtäviä ja viikkoanalyyseissa tarkasteltiin tehtäviä suhteessa tietoperustaan. Viikkoanalyyseissä hyödynnettiin alan kirjallisuutta, viitekehyksiä ja asiantuntijalähteitä, kuten ITIL4-palvelunhallintamallia, ketteriä kehitysmenetelmiä sekä data governance-periaatteita. Työtehtävät painottuivat järjestelmäkehityksen priorisointiin, integraatioiden suunnitteluun ja dokumentointiin, CRM-datan laadun parantamiseen sekä laaja-alaiseen vuorovaikutuk-seen liiketoiminnan, kehittäjien ja konsernitason sidosryhmien kanssa.
Opinnäytetyön tulokset osoittavat, että ammatillinen osaaminen LPO-roolissa kehittyi merkittävästi seurantajakson aikana. Erityisesti vahvistuivat kyky soveltaa ITSM-periaatteita käytännön työssä, hallita kehitystyön priorisointia ketterissä ympäristöissä, tunnistaa ja ratkaista datan laatuun liittyviä haasteita sekä johtaa vuorovaikutusta moniulotteisissa sidosryhmätilanteissa. Opinnäytetyö tuotti myös konkreettisia kehitysehdotuksia datan hallinnan toimintamalleihin, dokumentaation yhtenäistämiseen sekä integraatiokäytäntöjen selkeyttämiseen. Tulokset osoittavat, että päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö soveltuu hyvin jatkuvan ammatillisen kehittymisen ja työelämälähtöisen asiantuntijuuden kehittämisen välineeksi.
Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamenetelmällä, jossa päivittäisillä merkinnöillä kuvattiin osaamisen kehittämiseen liittyviä työtehtäviä ja viikkoanalyyseissa tarkasteltiin tehtäviä suhteessa tietoperustaan. Viikkoanalyyseissä hyödynnettiin alan kirjallisuutta, viitekehyksiä ja asiantuntijalähteitä, kuten ITIL4-palvelunhallintamallia, ketteriä kehitysmenetelmiä sekä data governance-periaatteita. Työtehtävät painottuivat järjestelmäkehityksen priorisointiin, integraatioiden suunnitteluun ja dokumentointiin, CRM-datan laadun parantamiseen sekä laaja-alaiseen vuorovaikutuk-seen liiketoiminnan, kehittäjien ja konsernitason sidosryhmien kanssa.
Opinnäytetyön tulokset osoittavat, että ammatillinen osaaminen LPO-roolissa kehittyi merkittävästi seurantajakson aikana. Erityisesti vahvistuivat kyky soveltaa ITSM-periaatteita käytännön työssä, hallita kehitystyön priorisointia ketterissä ympäristöissä, tunnistaa ja ratkaista datan laatuun liittyviä haasteita sekä johtaa vuorovaikutusta moniulotteisissa sidosryhmätilanteissa. Opinnäytetyö tuotti myös konkreettisia kehitysehdotuksia datan hallinnan toimintamalleihin, dokumentaation yhtenäistämiseen sekä integraatiokäytäntöjen selkeyttämiseen. Tulokset osoittavat, että päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö soveltuu hyvin jatkuvan ammatillisen kehittymisen ja työelämälähtöisen asiantuntijuuden kehittämisen välineeksi.