Ohjelmistorobotiikan hallintamalli osana prosessien johtamista ja kehittämistä : case Pohjola Vakuutus

Abstract

Yritykset tehostavat liiketoimintaprosessejaan ohjelmistorobotiikan avulla. Nopean teknologisen kehityksen myötä myös niiden hallinnointitarpeet kasvavat. Tämä opinnäytetyö on kehittämistyö, joka toteutettiin Pohjola Vakuutus Oy:lle. Työn tavoitteena oli rakentaa ohjelmistorobotiikan hallintamalli toimeksiantajaorganisaatioon ja kytkeä se osaksi organisaation prosessien johtamista ja kehittämistä.

Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena, jonka teoreettinen viitekehys käsittelee prosessien johtamista ja kehittämistä sekä ohjelmistorobotiikkaa. Kehittämistyössä hyödynnettiin kirjallisuuskatsauksen lisäksi toimeksiantajan nykytilan tarkastelua sekä sisäistä benchmarkingia, jossa tarkasteltiin eri yksiköiden toimintatapoja ohjelmistorobotiikan hyödyntämisessä ja hallinnassa. Tutkimustulosten perusteella tunnistettiin keskeisiä kehittämistarpeita ja hyviä käytäntöjä, joiden pohjalta hallintamalli rakennettiin.

Kehittämistyön tuloksena muodostettiin ohjelmistorobotiikan hallintamallin ensimmäinen versio, joka tukee automaation hallittua ja suunnitelmallista hyödyntämistä osana organisaation prosessien johtamista ja kehittämistä. Malli auttaa tunnistamaan automaatioon soveltuvia prosesseja, selkeyttää vastuita ja rooleja sekä tukee ohjelmistorobotiikan käyttöönottoa. Lisäksi hallintamalli edistää prosessien läpinäkyvyyttä ja mahdollistaa automaation hyötyjen systemaattisen seuraamisen ja arvioinnin.