Perehdytysratkaisu ja mittaristo televisiomyynnin tueksi

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää toimeksiantajalle perehdytysprosessia televisiomyynnin osalta ja tukea organisaation strategisia tavoitteita asiakasarvon tuottamisessa ja myynnin kasvattamisessa. Työn päätavoitteena oli laatia perehdytysopas uusille televisiomyynnin asiantuntijoille sekä mittaristo perehdytyksen vaikuttavuuden arvioimiseksi. Mittaristo koostuu yrityksen nykyisistä työkaluista sekä erillisestä kyselypohjasta, jonka avulla voidaan seurata osaamisen kehittymistä ja tunnistaa jatkokehitystarpeita.

Opinnäytetyön taustalla on haastava markkinatilanne, jossa organisaatiomuutokset ovat lisänneet henkilöstön osaamisvaatimuksia ja korostaneet perehdytyksen merkitystä. Valmistajien tarjoamat koulutukset eivät aina kata koko valikoimaa objektiivisesti eivätkä ne syvenny myynnin prosesseihin, mikä on luonut tarpeen kehittää oma perehdytysratkaisu. Televisiotuotekategoria on erityisen ajankohtainen Suomessa toteutuneen HD-siirtymän vuoksi, joka on vauhdittanut uusien laitteiden hankintaa ja lisännyt asiantuntijaneuvonnan tarvetta.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentui neljän keskeisen teeman ympärille: myyntiin ja asiakaskokemukseen toimipaikkamyynnissä, sekä perehdyttämisen ja mittaamisen periaatteisiin. Myynnin ja asiakaskokemuksen osuudessa tarkasteltiin myyntiprosessin vaiheita ja niiden vaikutusta asiakastyytyväisyyteen. Perehdyttämisen ja mittaamisen osuudessa käsiteltiin hyvän perehdytyksen merkitystä, tavoitteiden asettamista ja mittariston roolia osaamisen kehittämisessä.

Työn toiminnallinen osuus koostui perehdytysoppaan suunnittelusta ja toteutuksesta sekä mittariston rakentamisesta. Oppaan sisältö painottuu televisioiden ydinteknologioihin, mallikohtaisiin eroihin ja myyntiprosessin vaiheisiin. Opas laadittiin PowerPoint-muodossa ja se on 30 sivua pitkä. Raportin lopussa esitetään pohdinta työn onnistumisesta, sen merkityksestä toimeksiantajalle sekä jatkokehitysmahdollisuuksista. Liitteinä on valmis perehdytysopas ja kyselypohja, jotka muodostavat työn konkreettisen tuotoksen.