Viestinnän strateginen kehittäminen muutosjohtamisessa

Abstract

Opinnäytetyössä tarkastellaan Espoon kaupungin työllisyyspalveluiden muutosjohtamisen viestintää ja sen kehittämistarpeita TE-palveluiden siirryttyä kuntien järjestämisvastuulle. Tutkimuksen tavoitteena oli kuvata, millaista muutosviestintää toteutettiin ja tuottaa kehittämisehdotuksia tulevien muutosten tueksi. Teoreettisena viitekehyksenä hyödynnettiin muutosviestinnän tutkimusta sekä Scharmerin U-teoriaa. Tutkimuskysymyksiksi muodostuivat: ”Millaista viestintää työllisyyspalveluiden muutoksessa tapahtui? Miten työllisyyspalveluiden muutoksen viestintää voitaisiin kehittää?”

Tutkimus toteutettiin laadullisena kehittämistutkimuksena. Aineisto kerättiin puolistrukturoidulla ryhmähaastattelulla työllisyyspalveluiden johtajille (eliittiotanta). Haastattelu analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä, jonka pohjalta toteutettiin kehittämistyöpaja. Työpajassa hyödynnettiin U-teoriaa, sekä Sitran jäävuorimallia muutosviestinnän ilmiöiden, taustarakenteiden ja ajatusmallien kehittämiseksi.

Tulosten mukaan muutosviestinnän onnistuminen edellyttää suunnitelmallisuutta, selkeää vastuunjakoa, yhtenäisiä ydinviestejä sekä jatkuvaa ja osallistavaa viestintää. Viestintä nähtiin keskeisenä osana muutosjohtamista. Tutkimus korostaa viestinnän merkitystä yhteisen ymmärryksen, luottamuksen ja psykologisen turvallisuuden vahvistajana organisaatiomuutoksissa ja tarjoaa kehittämisehdotuksia viestinnän strategisen johtamisen tueksi tulevissa muutostilanteissa.

This thesis examines the change management communication of the City of Espoo’s employment services and its development needs after the TE Services transition to the responsibility of the municipalities. The purpose of the study was to examine the change communication that were carried out and to provide development recommendations to support future changes. Theoretical framework was based on research on change communication and Scharmer’s Theory U. The research questions of this study were: “What kind of communication took place during the change in employment services? How could the communication during the change in employment services be improved?”

The study was conducted as a qualitative development research project. The data were collected through a semi-structured group interview for managers from the employment services (elite sampling). The interview was analysed using data-driven content analysis, which formed a basis for conducting a development workshop. The workshop utilized Theory U as well as Sitra’s iceberg model to explore and develop the phenomena, underlying structures, and mental models related to change communication.

According to results, the success of change management communication requires planning, clear division of responsibilities, consistent core messaging and continuous and engaging communication. Communication was a central part of change management. The study highlights the importance of communication in strengthening shared understanding, trust, and psychological safety during organizational changes, and provides practical development suggestions to support the strategic management of communication in future change situations.