Tilitoimiston menestystekijät

Abstract

Tässä opinnäytetyössä etsittiin Suomen menestyneimpiä tilitoimistoja ja syitä niiden menestykselle. Mukaan valittiin noin 40 hyvin menestyvää toimistoa käyttäen mittarina liikevoitto- ja käyttökateprosenttia. Yritykset seulottiin Asiakastiedon Voitto+ tilinpäätöstietokannasta. Tutkimuksen teoriaosuudessa kerrotaan tilitoimistoalasta yleisesti Suomessa, sen nykytilanteesta ja kehityksestä sekä tulevaisuuden vaatimuksista ja muutoksista. Suurimpia ketjuja käydään läpi vähän tarkemmin, taloustietoja sekä muuta yleistä tietoa toiminnasta. Tilitoimiston prosessit-luku käsittelee asiakassuhteen aina tarjouksesta kirjanpitoon, tilinpäätökseen ja verotukseen asti. Tilitoimiston tukipro-sesseissa käsitellään laatu, virheet, henkilöstön ja tietotekniikan merkitys sekä yhteistyö asiakkaiden kanssa. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena käyttäen Internet-pohjaista e-lomaketta. Lomakkeella oli sekä monivalintakysymyksiä että avoimia kysymyksiä. Tutkimuksen tuloksena voidaan todeta, että tilitoimiston menestys nojaa vahvasti koulutettuun, asiansa osaavaan henkilökuntaan. Menestys vaatii myös erikoisosaamista monilta osa-alueilta. Hyvä maine ja tyytyväiset asiakkaat ovat parhaat markkinointikeinot.