Facebook osana kahvilaa : Neuvoja kahvilan Facebook-markkinointiin

Abstract

Tutkielmani tavoitteena on selvittää, millaista sisältöä kahvilan kannattaa tuottaa Facebook-palveluun. Tutkielmassani selvitetään ensisijaisesti, mikä on parhain kirjoitustapa, suosituin markkinointikeino ja miten reagoida palautteisiin Facebookissa. Tutkielman tarkoituksena on tuottaa neuvoja kahviloiden markkinointiin Facebook-palvelussa.

Tietoperustassa tutustutaan Facebook-palveluun, sosiaalisen mediaan ja yrityksen yhteisölliseen toimintaan. Osiossa käsitellään yrityksen kirjoitustapaa, palautteen keruuta ja markkinointikeinoja sosiaalisessa mediassa. Tutkielman osana suunniteltiin ja toteutettiin kysely, joka suunnattiin ketjuun kuulumattomille ja persoonallisille kahviloille. Kyselystä saatujen vastauksien avulla kartoitettiin kahvilayrittäjien kokemuksia ja mielipiteitä Facebook-sivusta yrityksen toiminnassa.

Tutkielman kautta selvisi, että yrityksen kirjoittaessa sosiaaliseen mediaan tekstin tulee olla pääasiassa persoonallista ja asiallista, sekä se, että yrityksen tulee myymisen sijaan luoda laadukasta sisältöä ja aktivoida asiakkaitaan. Tutkielman kautta selvisi, että Facebookissa kannattaa paneutua ensisijaisesti laadulliseen ja spontaaniin palautteeseen sekä se, että sisältömarkkinointi ja tarinamarkkinointi toimivat parhaiten sosiaalisessa mediassa.

The aim of the thesis was to find out what kind of content a coffee shop should produce on Facebook. The thesis explains primarily what is the best way to write, what is the most popular marketing method and how to react to feedback on Facebook. The purpose was also to provide instructions for coffee shops in their Facebook marketing.

The theoretical framework includes introduction to Facebook service, social media and to a company´s community activities. The theoretical framework deals with how the company should write, collect feedback and what marketing tools they should use on Facebook. As a part of the thesis a survey was designed and conducted, directed at non-chain and characterful coffee shops. Coffee shop entrepreneurs´ experiences and opinions on using Facebook page of their company were learned from the answers.

Through the thesis it became clear that when writing to the social media of a company it should be personal and effective, and the fact that the company should create content with quality and activate their customers instead of just trying to sell. Through the thesis it was found out that you should invest primarily to qualitative and spontaneous feedback and the fact that content marketing and story marketing work best in social media.