Asiakasarvo ja dataohjautuvuus SaaS-liiketoiminnassa : esiselvitys laskutusprosessin kehittämistarpeista SaaS-siirtymässä
Heikkinen, Riitta (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604288173
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604288173
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön lähtökohtana on toimialakohtaisen B2B-ohjelmistoyrityksen siirtyminen perinteisestä lisenssipohjaisesta ohjelmistomyynnistä Software as a Service -liiketoimintamalliin (SaaS). Työssä tarkasteltiin SaaS-siirtymän kannalta keskeisiä liiketoiminnallisia tekijöitä sekä niiden merkitystä yrityksen tavoitteiden saavuttamiseksi ja kilpailukyvyn ylläpitämiseksi.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena. Sen teoreettinen viitekehys rakentui SaaS-liiketoiminnan keskeisistä elementeistä, asiakasarvosta ja dataohjautuvuuden hyödyntämisestä. Viitekehyksen pohjalta laadittiin esiselvitys, jonka tavoitteena oli tunnistaa myynnin ja talouden välisen laskutusprosessin kehittämistarpeet laajemman SaaS-raportoinnin kehitysprojektin tueksi.
SaaS-liiketoimintamallista on digitalisaation, automaation ja kasvavien palveluodotusten myötä tullut hallitseva ohjelmistojen toimitusmalli. Aiempi tutkimus osoittaa, että SaaS‑liiketoiminnan menestyminen edellyttää skaalautuvaa kasvua, jatkuvaa asiakasarvon tuottamista ja kykyä ohjata toimintaa reaaliaikaisen liiketoimintadatan avulla. Samalla tutkimuskirjallisuus korostaa, että SaaS‑yritysten keskeisiä riskejä ovat markkinasopivuuden puutteet, kannattamattoman kasvun aiheuttamat taloudelliset haasteet sekä operatiivisten prosessien heikkoudet. SaaS-siirtymää tekevillä yrityksillä riskit ovat usein suurempia kuin aloittavilla yrityksillä, sillä toistuvaislaskutteisen liiketoimintamallin edellyttää myös muutoksia organisaation rakenteissa ja prosesseissa, jotka ovat sidoksissa perinteiseen liiketoimintaan.
Tämä opinnäytetyö syventää ymmärrystä SaaS‑liiketoiminnan kokonaisvaltaisesta luonteesta ja tunnistaa ne tekijät, jotka yrityksen on huomioitava SaaS‑siirtymässä varmistaakseen asiakasarvon jatkuvan tuottamisen ja pitkän aikavälin kilpailukykynsä. Tulokset osoittavat, että SaaS‑ympäristössä taloudellinen suorituskyky, asiakaskokemus ja operatiivinen tehokkuus muodostavat toisiinsa kytkeytyvän arvonluontimekanismin, joka ohjaa sekä yrityksen kasvua että palvelun laatua.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena. Sen teoreettinen viitekehys rakentui SaaS-liiketoiminnan keskeisistä elementeistä, asiakasarvosta ja dataohjautuvuuden hyödyntämisestä. Viitekehyksen pohjalta laadittiin esiselvitys, jonka tavoitteena oli tunnistaa myynnin ja talouden välisen laskutusprosessin kehittämistarpeet laajemman SaaS-raportoinnin kehitysprojektin tueksi.
SaaS-liiketoimintamallista on digitalisaation, automaation ja kasvavien palveluodotusten myötä tullut hallitseva ohjelmistojen toimitusmalli. Aiempi tutkimus osoittaa, että SaaS‑liiketoiminnan menestyminen edellyttää skaalautuvaa kasvua, jatkuvaa asiakasarvon tuottamista ja kykyä ohjata toimintaa reaaliaikaisen liiketoimintadatan avulla. Samalla tutkimuskirjallisuus korostaa, että SaaS‑yritysten keskeisiä riskejä ovat markkinasopivuuden puutteet, kannattamattoman kasvun aiheuttamat taloudelliset haasteet sekä operatiivisten prosessien heikkoudet. SaaS-siirtymää tekevillä yrityksillä riskit ovat usein suurempia kuin aloittavilla yrityksillä, sillä toistuvaislaskutteisen liiketoimintamallin edellyttää myös muutoksia organisaation rakenteissa ja prosesseissa, jotka ovat sidoksissa perinteiseen liiketoimintaan.
Tämä opinnäytetyö syventää ymmärrystä SaaS‑liiketoiminnan kokonaisvaltaisesta luonteesta ja tunnistaa ne tekijät, jotka yrityksen on huomioitava SaaS‑siirtymässä varmistaakseen asiakasarvon jatkuvan tuottamisen ja pitkän aikavälin kilpailukykynsä. Tulokset osoittavat, että SaaS‑ympäristössä taloudellinen suorituskyky, asiakaskokemus ja operatiivinen tehokkuus muodostavat toisiinsa kytkeytyvän arvonluontimekanismin, joka ohjaa sekä yrityksen kasvua että palvelun laatua.