Sosiaalinen media autotalojen kannalta

Abstract

Sosiaalinen media on osa nykypäiväistä verkkokäyttäytymistä. Insinöörityön tavoitteena on kuvata sosiaalisen median käyttöä yleisellä tasolla sekä erityisesti selvittää, miten autoala käyttää sosiaalista mediaa. Työssä tarkastellaan eri autoalan yritysten toimintaa sosiaalisessa mediassa.

Insinöörityössä kuvataan aluksi yleisiä sosiaalisen median kanavia. Seuraavaksi tarkastellaan viestintää ja asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa. Sitten tutkitaan autoalan tapaa käyttää sosiaalista mediaa ja sen vaikutusta autotalojen toimintaan. Viimeisenä työssä käydään läpi esimerkkitapaus.

Työssä havaittiin, että autoalalla sosiaalisen median käyttö on vielä vähäistä. Työssä ilmeni myös sosiaalisen median haasteellisuus, esimerkiksi hoidettaessa asiakaspalvelua sosiaalisen median kautta.

Työssä on käytetty lähteinä sosiaalisesta mediasta kertovia teoksia ja verkkolähteitä. Lisäksi tietoja on saatu autotalan edustajien kanssa käydyistä keskusteluista.

Social media is an important part of online behavior today. This thesis describes the use of social media at a general level, focusing especially on how automotive companies use social media for business functions and for social networking.

The beginning of the thesis presents different types of social media. The next chapter pre-sents communications and customer services in social media. The second to last chapter focuses on how car dealerships can use and benefit from social media. The last chapter focuses on a case example.

The thesis shows that the social media is used quite marginally. In addition to this, it seems that the usage of social media is difficult, for example, customer service via social media.

Books about social media and online sources were used as source material in this thesis. In addition, several representatives of the automotive industry were interviewed for this thesis.