Globaalien kriisien vaikutus lääkintälaitteiden varaosalogistiikan toimitusvarmuuteen ja asiakaspalvelutasoon

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee globaalien kriisien vaikutuksia lääkintälaitteiden varaosalogistiikan toimitusvarmuuteen ja asiakaspalvelutasoon. Työn tavoitteena oli tarkastella globaalien kriisien, etenkin covid-19-pandemian vaikutuksia terveydenhuollon teknologiayritysten varaosalogistiikkaan, sekä tarkastella miten vaikutukset näkyvät toimitusvarmuudessa, huoltopalveluiden toiminnassa sekä asiakaspalvelutason muodostumisessa.

Työ koostuu kirjallisuuskatsauksesta sekä tapaustutkimuksesta. Työn tapaustutkimuksen kohdeyritys oli Siemens Healthineers. Tutkimusaineistona työssä käytettiin alan kirjallisuutta sekä Siemens Healthineersin asiantuntijoiden haastatteluita. Aineiston analyysi toteutettiin laadullisena sisältöanalyysina, jonka avulla tunnistettiin covid-19- pandemian aikaan varaosalogistiikan sekä huoltopalveluiden suorituskyvyn heikkoudet ja vahvuudet.

Opinnäytetyön tuloksena esitettiin konkreettisia kehitysehdotuksia, kuten skenaariosuunnittelu puskurivarastojen tueksi, lisäämällä käytettävissä olevien resurssien uudelleenallokointimahdollisuuksia sekä vaihtoehtoisten toimittajien kartoitusta tulevien kriisien varalle. Näiden avulla yritys voi turvata palveluiden jatkuvuuden myös poikkeustilanteissa.

This bachelor’s thesis examines the impact of global crises on the delivery reliability and service level of medical device spare parts logistics. The aim of the work was to examine the effects of global crises, especially the covid-19 pandemic, on the spare parts logistics of healthcare technology companies and examine how the effects are reflected in delivery reliability, the operation of maintenance services, and the formation of customer service levels.

The work consists of a literature review and a case study. The subject company of the work’s case study was Siemens Healthineers. The research material used in the study consisted of literature from the field as well as interviews with experts from Siemens Healthineers. The data were analyzed using qualitative content analysis, which helped identify the weaknesses and strengths of spare parts logistics and maintenance service performance during the covid-19 pandemic.

The outcome of this thesis is concrete development proposals, such as scenario planning to support the analysis of buffer stocks, increasing the possibilities for reallocation of available sources, and mapping alternative suppliers for future crises.