Ajoneuvon ominaisuuksien yhteys reklamaatioihin

Abstract

Insinöörityön tavoitteena oli selvittää, mitkä mahdolliset tekijät yhdistävät niitä ajoneuvoja, joista tehdään ostajan toimesta reklamaatioita liittyen ajoneuvossa havaittuun virheeseen.

Työ tehtiin LähiTapiola Rahoitus Oy:n toimeksiannosta ja työssä käytettiin toimeksiantajan tietokannoista saatavaa tietoa, joka sisältää jo aiemmin Traficomin järjestelmistä haettua dataa.

Aluksi työssä käsiteltiin, mitä yhtenäisiä tekijöitä ruvettiin tarkastelemaan. Millä tavalla työn tekoa varten tarvittava tieto kerättiin, miten sitä käsiteltiin ja suodatettiin, jotta saatiin tarvittavat tekijät esille tietokannasta? Tämän jälkeen tuloksia tarkasteltiin tekijä kerrallaan. Minkälaiset kohteet nousivat eniten esiin tietyn tekijän sisällä? Näiden tulosten havainnollistamisen tueksi muodostettiin kuvia diagrammeista työhön.

Lopuksi työssä pohdittiin löytyneitä tuloksia tekijä kerrallaan ja analysoitiin, mikä tuloksia yhdistää, mistä ne saattavat johtua ja millaiset ajoneuvot aiheuttivat reklamaatioita. Lisäksi toimeksiantajalle annettiin kehitysehdotuksia reklamaatiotyökalulle datan laadun parantamiseksi.

The goal of this bachelor’s thesis was to identify which potential vehicle characteristics are shared by vehicles for which buyers file complaints regarding defects found in the vehicle after the sale.

The thesis was commissioned by LocalTapiola Finance Ltd and was conducted by using the data available on the commissioner’s database, which includes some data collected from Traficoms’ databases. The commissioner’s goal is to use the findings of this thesis to advance their credit decision process.

Firstly, it was decided what characteristics would be studied. How is the required information collected, how is it to be processed and filtered to get required characteristics out of the database? Next, the findings were studied characteristic by characteristic to determine the factors found in each characteristic. The results were visualized in diagrams to aid explanations. Lastly, the results of this thesis are contemplated in the same case-by-case format as used previously, to identify what connects these results, what might explain them and what kind of vehicles were causing buyers to file complaints. In addition, suggestions were made to the commissioner on how to improve the complaint management tool to improve the quality of the data saved.