Etänä johdettavan asiakasohjaajan työntekijätaidot

Abstract

Työelämän muutokset, digitalisaatio sekä sosiaali- ja terveydenhuollon uudistus ovat lisänneet hajautettua ja monipaikkaista työskentelyä. Pirkanmaan hyvinvointialueen toiminnan käynnistyessä asiakasohjauksen työ organisoitiin uudella tavalla ja työn johtaminen muuttui etäjohtamiseksi. Muutoksen myötä korostuu tarve tarkastella, millaisia työntekijätaitoja asiakasohjaajat tarvitsevat etäjohdetussa työssä.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaiset työntekijätaidot tukevat asiakasohjaajien työskentelyä etäjohdetussa työssä, sekä arvioida, ovatko nykyiset valmiudet riittäviä työn vaatimuksiin nähden. Lisäksi tarkasteltiin, mitkä taidot asiakasohjaajat itse kokevat keskeisimmiksi etäjohdettavana työskentelyssä ja millä tavoin näitä taitoja voidaan kehittää. Opinnäytetyö toteutettiin Pirkanmaan hyvinvointialueen ikääntyneiden ja vammaisten yhteisten palvelujen asiakasohjauksen vastuualueella. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselytutkimusta, ja aineisto analysoitiin määrällisen tutkimuksen menetelmin.

Tulosten perusteella etäjohdettuna työskentely edellyttää työntekijöiltä erityisesti itsensä johtamisen taitoja, vuorovaikutusosaamista sekä kykyä toimia itsenäisesti muuttuvissa tilanteissa. Keskeisiksi taidoiksi nousivat myös työn organisointiin ja priorisointiin liittyvät taidot sekä kyky hallita työn keskeytyksiä. Tulokset osoittavat, että työntekijätaidoilla ja itsensä johtamisen valmiuksilla on merkittävä rooli etäjohdetun työn sujuvuudessa.

Opinnäytetyön tuottamaa tietoa voidaan hyödyntää asiakasohjaajien työn kehittämisessä, perehdytyksen suunnittelussa sekä rekrytointiprosessien tukena. Lisäksi tuloksia voidaan käyttää etäjohdetun työn toimintamallien kehittämisessä sosiaali- ja terveysalalla.