Markkinoinnin kehittämissuunnitelma Team Place Oy:lle

Abstract

Työn tavoitteena on kehittää Team Place Oy:n markkinointia luomalla yritykselle suunnitelma käytettävistä kanavista, medioista ja asiakassuhdemarkkinoinnista. Lisäksi suunnitelman yhteydessä selvitetään asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen tuotteisiin, palveluun ja viestintään. Työn lähtökohtana on yhteistyöyrityksen tarve asiakastyytyväisyyden selvittämiselle sekä markkinoinnin parantamiselle. Yhteistyöyritys Team Place Oy on suomalainen urheiluvaatevalmistaja, joka tekee vaatteita urheiluseuroille ja –joukkueille erityisesti luisteluun, voimisteluun ja cheerleadingiin. Työssä tutustutaan tarkemmin yrityksen toimintaan, kohderyhmään ja yrityksen sijoittumiseen markkinoilla sekä tämän vaikutuksesta markkinointiin. Työssä teen yrityksen käyttöön suosituksen markkinoinnissa käytettävistä toimenpiteistä ja Team Place Oy:lle sopivista kanavista ja asiakassuhdemarkkinoinnista.

Suunnitelman pohjana käytetään markkinoinnin teoriaa asiakkaan kokemasta arvosta, medioista ja asiakassuhdemarkkinoinnista sekä markkinoinnin suunnittelusta. Työssä käyn läpi 4P-markkinointimixin perusteet sekä integroidun markkinointiviestinnän osa-alueet. Tämän lisäksi esittelen perinteisiä ja digitaalisia medioita, sekä niiden vaikutusta toisiinsa. Suunnitelma pohjautuu myös yrityksen asiakkaille tehtyjen kyselytutkimusten tuloksiin. Kyselyjen tutkimusongelmana on, miten asiakkaat näkevät yrityksen ja minkälaisella markkinoinnilla asiakkaiden kokemaa arvoa voisi kehittää. Tutkimuksessa selvitetään lisäksi, missä muodossa ja mitä kanavia käyttäen asiakkaat toivoisivat yrityksen lähestyvän heitä. Tutkimustulosten pohjalta suunnitelmassa painotetaan asiakkaiden toiveita markkinoinnissa ja viestinnässä.

Työn tavoitteet saavutettiin, ja tutkimustulosten vastauksia pystyttiin käyttämään markkinoinnin suunnittelun pohjana. Tutkimustulosten ja kirjallisen teorian avulla luotiin yritykselle sopiva tiivis suunnitelma markkinoinnin kehittämiseksi. Tutkimustuloksia on jatkossa mahdollista analysoida tarkemmin ja niitä voidaan käyttää myös palvelun, laadun ja tuotevalikoiman kehittämiseen yrityksen toimesta.

The aim in this thesis is to improve the marketing of Team Place Ltd. The thesis focuses on the medias of marketing and customer relationship marketing suitable for the company. Moreover, the aim is to examine the customer experiences of the product, as well as its services and communication. In this thesis, I create a basis for the actions and channels of marketing for Team Place Ltd.

The subject of the thesis is formed by the needs of the company to survey the customer satisfaction and improve the marketing in the best possible way to reach and please the customers. Team Place Ltd is a Finnish producer of sportswear. It designs and produces training clothes for sport clubs of figure skating, gymnastics and cheerleading. In this thesis I analyze the target group and market position, and its impact to the marketing.

The marketing plan is created by reviewed the basics of marketing including customer value, customer relationship marketing and the theories of marketing planning. In this thesis I utilize the theories 4P-marketingmix, integrated marketing communications with its sectors and traditional and digital medias. The marketing plan is additionally based on a quantitative customer survey. The research problem of the survey deals with how the customers see the company and its products and how the value can be improved. In the survey, I examine in which form and channels the customers like to be approached. The survey results are used to improve the marketing and the communication channels.

The objectives of the thesis were achieved, and the results of the survey were utilized while creating the marketing plan. By the means of the marketing basics and survey results a compact plan for improving the marketing was created. In addition the survey results can be used to improve the service, quality and the products for the company.